L'illusione della conoscenza nell'ospitalità di lusso
Un amico albergatore mi ha recentemente inviato una nota dell'investitore veterano Howard Marks. Quando finalmente l'ho letta, mi si sono accese molte lampadine.
Il promemoria si intitolava "L'illusione della conoscenza" e la sua argomentazione è semplice: la più grande minaccia alla comprensione non è l'ignoranza, ma la certezza. Nell'ospitalità di lusso, un settore che ama le previsioni meteo favorevoli, questo avvertimento colpisce in modo spiacevole e concreto.
Ogni trimestre, un nuovo rapporto promette un desiderio infinito di benessere o prevede che la domanda dei ricchi rimarrà "resiliente". Ma, come sottolinea Marks, i sistemi complessi resistono a previsioni ordinate. Comprimiamo il caos della geopolitica, del clima e del comportamento umano in pochi grafici, e poi iniziamo a fumare la nostra roba.
Il rischio di questo approccio può aggravarsi rapidamente. Se ogni anello di una catena decisionale ha una probabilità del 70% di essere corretto, cinque ipotesi dipendenti lasciano meno di una probabilità su cinque che la strategia complessiva abbia successo.
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