Britannia Hotels votata come la peggiore catena per il 12° anno consecutivo: Wetherspoons batte Premier Inn

Per il dodicesimo anno consecutivo, la catena Britannia Hotels è stata classificata come il peggior posto in cui soggiornare in un sondaggio: Wetherspoons ha battuto Premier Inn e si è aggiudicato il premio per il "miglior rapporto qualità-prezzo".

L'associazione di consumatori Which? ha assegnato a Britannia, con oltre 60 strutture, un modesto punteggio di appena il 44%. Ha ottenuto solo una stella su cinque per la qualità delle sue camere e dei suoi bagni.

Un cliente Britannia del Grand Burstin Hotel di Folkestone, nel Kent, ha descritto il soggiorno come un "tuffo totale". Un altro ha raccontato di aver prenotato tre notti, ma di aver dovuto lasciare l'hotel dopo una sola notte a causa del pessimo servizio, della camera e del cibo.

La catena Britannia comprende diversi hotel storici e di interesse storico. Tra questi, il famoso Adelphi di Liverpool, che ottiene un punteggio di appena 2,6 su cinque su Tripadvisor, poiché il sito web afferma che gli ospiti "citano spesso problemi di rumore dovuti alle pareti sottili". Il Grand Hotel Britannia di Scarborough ottiene un punteggio ancora più basso, 2,4 su Tripadvisor, che afferma che le camere sono "essenziali e datate, con recensioni contrastanti sulla pulizia".

L'hotel dell'azienda nei Docklands di Londra è stato teatro di proteste a seguito delle segnalazioni secondo cui sarebbe stato utilizzato per ospitare richiedenti asilo. Ha ricevuto un punteggio di 2,8 su Tripadvisor. Il gruppo Britannia è controllato dal magnate Alex Langsam, proprietario anche del villaggio turistico Pontins, criticato dopo l'improvvisa chiusura del suo sito di Southport all'inizio del 2024.

Il Mirror interrogò Langsam all'epoca nella sua villa con 10 camere da letto nel Cheshire. Ma quando gli fu chiesto se avesse qualcosa da dire ai lavoratori che se ne erano andati in lacrime, rispose: "Non ha niente a che fare con me, non ho niente a che fare con Pontins".

Al primo posto nella categoria dei grandi hotel di Which? c'era una catena di pub con 35 locande. Il Coaching Inn Group ha ricevuto un punteggio dell'81%, con "spesso edifici storici situati in luoghi di grande bellezza o città mercato, dove mirano a essere 'il miglior locale della città'".

Anche il colosso dei pub JD Wetherspoon , che gestisce oltre 50 hotel in tutto il paese, è stato elogiato. Si è classificato quinto ed è stata l'unica catena a ricevere il badge Which? Great Value. Con un soggiorno medio di sole 70 sterline a notte, Wetherspoon ha ottenuto quattro stelle per il rapporto qualità-prezzo e per la maggior parte delle altre categorie, incluso il servizio clienti. Un ospite ha commentato che l'hotel era "pulito, confortevole e con un buon rapporto qualità-prezzo".

Si è piazzato davanti a Premier Inn, che è scivolato al settimo posto nella classifica delle grandi catene alberghiere, perdendo lo status di Fornitore Consigliato da Which?. Sebbene i clienti abbiano comunque classificato i letti di Premier Inn tra i più comodi nel sondaggio, alcuni ospiti hanno dichiarato a Which? che il loro soggiorno non era conveniente e hanno lasciato intendere che gli standard stavano peggiorando.

Un ospite ha affermato che "il Premier Inn ha perso la bussola. I prezzi non sono più economici e il servizio non è più una priorità". Il costo medio di un soggiorno a notte è di 94 sterline. Rory Boland, direttore di Which? Travel, ha affermato: "Una notte fuori dovrebbe essere un vero piacere, ma con l'aumento dei prezzi degli hotel, trovare una catena alberghiera che offra costantemente comfort, un buon servizio clienti e una posizione incantevole a un prezzo ragionevole è diventato più difficile".

Un portavoce di Premier Inn ha dichiarato: "Al Premier Inn aiutiamo milioni di persone a dormire bene e vendiamo oltre 20 milioni di pernottamenti ogni anno a famiglie, turisti e viaggiatori d'affari. Siamo lieti che i 2.746 membri Which? che hanno risposto a nome di Premier Inn nell'ambito di questo sondaggio estivo ci abbiano assegnato cinque stelle per il comfort del letto e che abbiano anche valutato positivamente il nostro servizio clienti e la pulizia.

"Che si tratti del lancio in tutta la struttura di nuovissimi letti di alta qualità, tutti con una scelta di cuscini morbidi o rigidi, della fornitura di rilassanti prodotti da doccia in ogni camera o dell'aggiornamento costante dei nostri menù di cibo e bevande con nuove offerte per invogliare ed entusiasmare i clienti, investiamo costantemente nell'esperienza dei nostri ospiti. Cerchiamo sempre di migliorare e accogliamo volentieri commenti e feedback, anzi, li ricerchiamo attivamente attraverso i nostri sondaggi. Presteremo sicuramente particolare attenzione a qualsiasi aspetto che il feedback suggerisca di dover affrontare."

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