Billie Eilish: La tarjeta de crédito como billete de entrada

La cola en Kurfürstendamm es corta. Y la sala en la que Billie Eilish se presentará ante un público selecto es pequeña. El evento está organizado por el proveedor de tarjetas de crédito American Express, que te invita a una sesión de preguntas y respuestas exclusiva con la cantante pop. Sin embargo, para conseguir este privilegio es necesario disponer de una Tarjeta Platinum, con una cuota anual de 720 euros, o de una Tarjeta Black, que sólo está disponible mediante invitación de American Express. Sin embargo, a los huéspedes se les permite traer una persona acompañante cada uno.

Entre el público hay ochenta fans: madres con sus hijas adolescentes, hombres de mediana edad con camisetas y suéteres, influencers e incluso algunas celebridades como el actor Jannik Schümann. “Pensé que aquí habría muchos más jóvenes y no que sería tan mixto”, le dice una joven a su joven compañero. Lleva un Rolex en su muñeca.

“Como miembros de la tarjeta American Express, ustedes son los elegidos”, dice un presentador poco antes de que Billie Eilish suba al escenario. Se trata de la lealtad del cliente y la lealtad a la marca. Billie finalmente sube al escenario con unos vaqueros anchos, una chaqueta deportiva, gafas y un pañuelo. ¡Aplausos inmediatos! Sin embargo, suena como una clase de escuela aplaudiendo después de su visita obligatoria al teatro: bien educados, no demasiado ruidosos y un poco inseguros.

El presentador quiere hablar sobre la gira y el último álbum. Pero la estrella mundial también quiere involucrar a los fanáticos en la conversación y hablar sobre sus canciones favoritas. La gente piensa en voz alta: algunos piensan en “Chihiro”, otros en “L’amour de ma vie”. Billie Eilish golpea el pie, tira de la cremallera de su chaqueta y hace girar mechones de cabello. Parece reservada, accesible, quizás un poco nerviosa a veces. ¿Cuales son tus hobbies? Nada inusual. Bailar, nadar, montar a caballo, pasear al perro. Ella se ríe.

Cualquiera que estuviera sentado en la primera fila sólo tendría que estirar el brazo para tocar la estrella. Pero los aficionados respetan la distancia requerida. Sin embargo, una joven sostiene un cartel de cartón: "¿Podríamos darnos un abrazo?" Cuando Billie lo descubre, se levanta y abraza a la joven, quien inmediatamente estalla en lágrimas de alegría.

Después de 25 minutos termina la sesión de preguntas y respuestas. Un grupo de invitados se prepara para tomarse una foto con el artista, mientras los demás son conducidos a una cabina de fotos Polaroid. Incluso antes de que se tome la primera foto de grupo con Billie, la sala de conciertos se transforma en una especie de tienda de moda. Podrás adquirir el merchandising de la gira actual y también una camiseta exclusiva para titulares de la tarjeta American Express por 45 euros.

Por último se sirven aperitivos: aguacate, cuscús, berenjena. Además agua mineral rosa con sabor a frambuesa. A la salida, hay un cartel de regalo: la silueta de Billie, decorada con el logo de American Express. Con suéteres, carteles, Polaroids y la sensación de no tener que compartir a Billie Eilish con otros 17.000 fans, los visitantes se van a casa contentos.

Pero aunque el artista aparezca para muchos como una pequeña figura en un gran escenario en el concierto de la noche siguiente, allí se crea algo que no es tan fácil de crear entre el logotipo de la marca y la mercancía: una conexión emocional. Cualquiera que haya estado alguna vez con miles de personas, empapadas en sudor, en el mar de luces de una sala de conciertos sabe lo que eso vale.