Rozwiązanie problemów związanych z podróżami służbowymi jest kluczem do zgodności z polityką i efektywności
Jednak badania GBTA ujawniają, że menedżerowie podróży nadal napotykają na powtarzające się problemy, które wpływają na zgodność z przepisami i efektywność. Obejmują one wiele aspektów, od negatywnych doświadczeń związanych z rezerwacjami i zwiększonego wycieku danych z programów, po trudności w zarządzaniu zmianami rezerwacji i brak integracji między systemami.
W Corporate Travel Management (CTM) opracowaliśmy kompleksowy zestaw innowacyjnych narzędzi, które mają na celu wyeliminowanie tych problemów. Zaprojektowana z myślą o użytkowniku końcowym, nasza platforma ewoluuje wraz z potrzebami naszych klientów, zapewniając, że programy podróży pozostają wydajne, zgodne z przepisami i dopasowane do potrzeb.
Oto w jaki sposób zintegrowany ekosystem technologiczny CTM rozwiązuje problem tarć w podróżach służbowych.
Uproszczenie procesu rezerwacji onlineNikt nie chce topornego interfejsu użytkownika. Od zarządzania niesprofilowanymi podróżami gości, przez śledzenie niewykorzystanych biletów, po nawigację po rozproszonych, globalnych treściach, toporne narzędzia do rezerwacji online mogą powodować niepotrzebne tarcia w podróżach służbowych, nakłaniając podróżnych do dokonywania rezerwacji poza Twoim programem, co prowadzi do utraty oszczędności i problemów z zachowaniem należytej staranności.
Punkty tarcia:- rezerwacja dla nieprofilowanych gości podróżujących
- proces obsługi zarządzania podróżami
- zarządzaj niewykorzystanymi biletami
- dostęp do treści globalnych
CTM oferuje elastyczne, dostosowane do potrzeb rozwiązania, które upraszczają dokonywanie rezerwacji online i redukują typowe problemy.
Lightning , autorskie narzędzie do rezerwacji online firmy CTM, umożliwia łatwą rezerwację dla nawet dziewięciu gości w ramach jednej transakcji, bez konieczności zakładania profilu. Dzięki temu zarządzanie podróżami gości niesprofilowanymi lub doraźnymi, które są częstym źródłem nieefektywności, jest szybkie i bezproblemowe.
Aby usprawnić nadzór finansowy, szczegółowe dane dotyczące rezerwacji trafiają bezpośrednio do Centrum Danych CTM, umożliwiając szybkie i dokładne raportowanie oraz śledzenie wydatków na podróże. Lightning pomaga również zarządzać całym cyklem życia środków na podróże, automatycznie wykorzystując kwalifikujące się niewykorzystane bilety przy kasie, aby uniknąć marnotrawstwa.
Dostęp do globalnych treści podróżniczych CTM, wspierany przez silne partnerstwa z dostawcami, gwarantuje podróżnym dostęp do konkurencyjnych ofert lotów, hoteli i wynajmu samochodów, a także elastyczność i wartości dodane, które wzbogacają doświadczenia. Stawiając na pierwszym miejscu użyteczność i elastyczność, CTM usuwa bariery, które uniemożliwiają podróżnym dokonywanie rezerwacji w ramach polisy, zapewniając spójne i efektywne doświadczenie rezerwacyjne we wszystkich kanałach.
Poprawa integracji między systemamiBrak komunikacji między systemami podróży prowadzi do opóźnień w obsłudze i fragmentacji doświadczenia użytkownika. Słaba integracja między systemami TMC, OBT, narzędziami do raportowania, zarządzania ryzykiem i wydatkami może obniżać wydajność, ograniczać dostęp do nowoczesnych treści i pochłaniać cenny czas zarówno menedżerów podróży, jak i podróżnych.
Punkty tarcia- Nieefektywność procesu TMC
- Słaba integracja między TMC a narzędziami technologicznymi
- Ograniczony dostęp do taryf NDC
Ekosystem CTM jest w pełni zintegrowany z założenia. W przeciwieństwie do zewnętrznych narzędzi rezerwacyjnych, Lightning łączy się z całym pakietem usług CTM, obejmującym aplikacje mobilne, zatwierdzanie polis, usługi wsparcia i analitykę danych. Eliminuje to tarcia i konieczność przełączania się między platformami. Portal CTM służy jako pojedynczy punkt dostępu do zarządzania całym cyklem podróży, a technologia CTM z obsługą NDC umożliwia klientom wyszukiwanie i rezerwowanie dostępnych taryf NDC w taki sam sposób, jak w przypadku tradycyjnych treści.
Co ważne, CTM stosuje agnostyczne podejście do pozyskiwania najlepszej technologii dla naszych klientów, a nie podejście uniwersalne. Chociaż Lightning jest popularnym narzędziem do rezerwacji dla wielu klientów, obsługujemy również i integrujemy się z szeroką gamą zewnętrznych platform OBT, aby spełnić Twoje specyficzne wymagania, a także z rozwiązaniami do zarządzania wydatkami. Niezależnie od potrzeb i preferencji Twojego programu podróży, CTM zapewnia Twojej firmie dostęp do niezbędnych funkcjonalności i funkcji, dostarczanych za pośrednictwem płynnego, zintegrowanego pakietu technologicznego, który obejmuje aplikacje mobilne, zatwierdzenia, narzędzia dla podróżnych i raportowanie.
Rozumiemy wyzwania, z jakimi mierzą się menedżerowie ds. podróży, gdy rezerwacje są dokonywane poza preferowanymi kanałami, co wpływa na obowiązek zachowania należytej staranności, umowy z dostawcami, widoczność danych i możliwość efektywnego zarządzania wydatkami na podróże.
Punkty tarcia:- Wyciek powietrza
- Wyciek z hotelu
Wyciek rezerwacji często ma miejsce, gdy podróżni czują się przytłoczeni zbyt wieloma opcjami, nie mogą łatwo znaleźć tego, czego potrzebują, lub nie dostrzegają korzyści z korzystania z zatwierdzonego narzędzia. Jeśli treść wydaje się nieistotna lub zbyt skomplikowana, podróżni mogą szukać szybszego i bardziej znanego rozwiązania poza programem.
CTM rozwiązuje ten problem dzięki inteligentnemu, konfigurowalnemu systemowi filtrowania Lightning, który upraszcza proces rezerwacji. Dostosowując wyświetlanie, aby wyświetlać istotne opcje w ramach polisy i stawki dostawców, Lightning redukuje nadmiar treści i szybko kieruje użytkowników do właściwych opcji. Efekt? Podróżni spędzają mniej czasu na wyszukiwaniu i rzadziej dokonują rezerwacji gdzie indziej.
Dodatkowo wspiera to funkcja CTM Approve , która egzekwuje zasady poprzez procesy zatwierdzania przed podróżą, oznaczając lub blokując rezerwacje niezgodne z celami programu. Ponadto, aplikacja Fare Forecaster – dostępna w portalu CTM – może szybko pomóc osobom dokonującym rezerwacji i podróżnym znaleźć najtańszy dzień i godzinę lotu.
Aby zwiększyć adopcję, zespoły ds. zarządzania kontami i relacji z dostawcami w CTM ściśle współpracują z klientami, aby zapewnić konkurencyjne ceny w preferowanych liniach lotniczych i hotelach, a także pozyskiwać treści od tanich przewoźników i hoteli oferujących oferty last minute, oferując szeroki wybór treści, które podróżni chętnie rezerwują. W połączeniu z wielokanałowym dostępem do rezerwacji (online, mobilnie, offline lub za pośrednictwem czatu) tworzy to płynne, przyjazne dla podróżnych doświadczenie, które wspiera zgodność z przepisami bez żadnych kompromisów.
Zarządzanie zakłóceniami w podróżyNieprzewidziane zakłócenia mogą znacząco wpłynąć na działalność biznesową i bezpieczeństwo podróżnych. Proaktywne zarządzanie tymi zakłóceniami ma kluczowe znaczenie dla utrzymania zaufania podróżnych i zapewnienia przestrzegania obowiązku zachowania należytej staranności.
Punkty tarcia- Proaktywne zarządzanie zakłóceniami
- Zarządzanie ryzykiem i możliwości zachowania należytej staranności
- Anulacje i zmiany
CTM Risk Hub to scentralizowana platforma, która zapewnia globalne porady podróżnicze w czasie rzeczywistym. Oferuje interaktywne mapy globalne i wyszukiwanie podróży oparte na planach podróży, dostarczając aktualnych informacji na temat wymogów wizowych, ryzyka związanego z podróżami itp. To narzędzie umożliwia menedżerom podróży podejmowanie świadomych decyzji, zapewniając bezpieczeństwo podróżnych i zgodność z polityką firmy. A gdy trzeba wprowadzić zmiany w ostatniej chwili, Scout, wirtualny asystent podróży oparty na sztucznej inteligencji firmy CTM, pozwala klientom modyfikować lub anulować plany podróży w ciągu kilku sekund.
Alerty o ryzyku to zautomatyzowane rozwiązanie, które informuje podróżnych o pojawiających się zagrożeniach w podróży za pośrednictwem wiadomości SMS lub e-mail. Wysyłamy nawet alerty do poszczególnych podróżnych w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu. W przypadku odwołania dostępna jest funkcja automatycznej zmiany rezerwacji. Dopasowując podróżnych do potencjalnych zagrożeń na podstawie ich lokalizacji geograficznej i wstępnie ustalonych ocen ryzyka, system umożliwia terminowe powiadomienia, umożliwiając szybkie reagowanie na pojawiające się zagrożenia.
Aplikacja CTM Mobile usprawnia obsługę podróżnych, zapewniając dostęp do planów podróży, alertów o podróżach w czasie rzeczywistym oraz pomocy ekspertów – wszystko z poziomu urządzenia mobilnego. Funkcje obejmują łatwą rezerwację w podróży, powiadomienia o lotach w czasie rzeczywistym, możliwość wyszukiwania ważnych informacji o lotach w przeszłości oraz bezpośrednią komunikację z dedykowanymi konsultantami podróży, zapewniając podróżnym odpowiednie wsparcie przez cały czas podróży.
Pożegnaj się z tarciami w podróżach służbowych i powitaj wydajnośćOpatentowany pakiet technologiczny CTM to nie tylko zbiór narzędzi, ale także specjalnie zaprojektowany ekosystem, który ma na celu ułatwienie, zwiększenie bezpieczeństwa i opłacalności podróży służbowych. Rozwiązując kluczowe problemy, pomagamy naszym klientom tworzyć płynne, skalowalne programy podróży, które przynoszą rezultaty.
Niezależnie od tego, czy chodzi o inteligentniejsze rezerwacje dzięki Lightning, większe bezpieczeństwo dzięki Risk Hub, usprawnioną widoczność wydatków dzięki Data Hub czy lepszą zgodność z przepisami dzięki CTM Approve, nasze narzędzia współpracują ze sobą, aby zapewnić skuteczniejsze i wydajniejsze podróżowanie.
travelctm
