Die vernichtenden Antworten von Ryanair, Wizz Air und BA, nachdem Which? sie zu den schlechtesten Fluggesellschaften stuft
Drei große Fluggesellschaften haben zurückgeschlagen, nachdem sie in einer Umfrage als einige der schlechtesten Betreiber gebrandmarkt worden waren. Ryanair und Wizz Air wurden – zusammen mit dem Premium-Konkurrenten British Airways (BA) – im Zuge der jährlichen Zufriedenheitsumfrage von Which? unter Fluggesellschaften scharf kritisiert.
Die Verbrauchermarke hat ihre Rangliste veröffentlicht, nachdem sie fast 8.000 Which?-Mitglieder und andere Reisende zu 9.325 Flügen im letzten Jahr befragt hatte. Sie bewertete die Fluggesellschaften in einer Reihe von Kategorien, darunter Sitzkomfort, Sauberkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis und Anzahl der Last-Minute-Berechnungen. Das Ergebnis war eine Gesamtbewertung der Kunden von 100 Prozent.
Jet2.com belegte in der Kategorie Kurzstrecke den ersten Platz, während der Billigkonkurrent Ryanair mit einer Gesamtpunktzahl von nur 49 Prozent den letzten Platz belegte. Dahinter folgten Wizz Air (51 Prozent) und Lufthansa (55 Prozent). British Airways belegte in der Kategorie Kurzstrecke den 12. von 16 Plätzen (57 Prozent), landete aber im Langstreckenbereich mit 62 Prozent zusammen mit Air Canada auf dem letzten Platz.
In einer Stellungnahme gegenüber dem Mirror griff Rory Boland, Herausgeber von Which? Travel, die Fluggesellschaften mit den niedrigsten Platzierungen scharf an. „Das schlechte Abschneiden von British Airways in unserer Umfrage zeigt, wie weit die Fluggesellschaft seit den Tagen zurückgefallen ist, als sie als Maßstab für andere galt“, sagte er. „Es gibt eine klare Diskrepanz zwischen den Fluggesellschaften an der Spitze und am Ende der Rangliste.“
"Die Spitzenreiter zeigen, dass es möglich ist, den Passagieren einen guten Service zu bieten, auch wenn Verspätungen, Annullierungen und ein schlechter Kundenservice fast schon zur Normalität geworden sind. Manche Fluggesellschaften scheinen zu glauben, dass sie ungestraft davonkommen, wenn sie ihre Kunden schlecht behandeln, weil sie wissen, dass sie in einem Sektor mit schwachen Regulierungen wahrscheinlich keine Konsequenzen zu befürchten haben."
Die Analyse von Which? umfasste eine Fallstudie von Joanne Anderson, einer Frau aus Belfast, die angab, dass sie mehr als zwei Monate lang darum kämpfte, eine Rückerstattung von BA zu erhalten. „Sie sagten mir im November, dass ich meine Rückerstattung in 7-10 Tagen erhalten würde. Ich verbrachte so viele Stunden am Telefon, um das Problem zu lösen – jedes Mal, wenn ich mit BA sprach, sagten sie mir, die Rückerstattung sei unterwegs, aber nichts passierte“, sagte sie der Marke.
"Es fühlt sich an, als würden sie ihre Kunden zum Narren halten. Sie wollen sie so lange frustrieren, bis sie aufgeben und weggehen. Wenn man bedenkt, dass British Airways angeblich die nationale Fluggesellschaft ist, sind sie einfach nur furchtbar. Ich werde, wenn ich es irgendwie vermeiden kann, nie wieder mit ihnen fliegen."
Ähnlich beschwerte sich ein Kunde, der mit Ryanair geflogen war: „Man glaubt, einen ziemlich günstigen Flug zu bekommen, und muss dann feststellen, dass man für alles extra zahlen muss. Mir wäre ein höherer Preis lieber gewesen, aber ich müsste nicht für Handgepäck zahlen. Das Flugzeug war nicht sauber und die Sitze waren sehr unbequem“, während ein Passagier von Wizz Air sagte, er habe sich „abgezockt“ gefühlt, als er begriff, wie viel es kostet, einen Koffer aufzugeben. Mittlerweile haben alle drei Fluggesellschaften auf die Gegenreaktion reagiert.
Möchten Sie die neuesten Reisenachrichten und günstigsten Urlaubsangebote direkt in Ihr Postfach erhalten? Abonnieren Sie unseren Reise-Newsletter
British Airways (Langstrecke)
- Pünktliche Flüge: 65 %
- Stornierungen in letzter Minute: 2,2 %
- Sitzabstand (Zoll): 31
- Kundenservice: 3/5
- Buchungsverlauf: 4/5
- Verpflegung: 3/5
- Sitzkomfort: 2/5
- Essen und Trinken: 2/5
- Sauberkeit: 3/5
- Kabinenumgebung: 2/5
- Preis-Leistungs-Verhältnis: 2/5
- Kundenbewertung: 62%
Ein Sprecher von British Airways argumentierte, die Untersuchung von Which? stehe „völlig im Widerspruch“ zu den Kommentaren von „Hunderttausenden“ von Kunden, die der Fluggesellschaft ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. „Ihr Feedback zeigt uns, dass die Kunden den Nutzen unseres 7-Milliarden-Pfund-Investitionsprogramms erkennen, mit einer Verbesserung der Betriebsleistung um 18 Prozent in den letzten 12 Monaten, verbunden mit der Einführung neuer Flugzeuge, der Vorstellung unseres neuen First-Sitzes, kostenlosem Wi-Fi-Messaging auf Flügen und Upgrades in neun unserer Lounges“, fügten sie hinzu.
"Dies spiegelt sich auch in einer kürzlich durchgeführten unabhängigen Studie von Newsweek wider, bei der 17.000 Menschen befragt wurden, die uns zu ihrer vertrauenswürdigsten Airline-Marke gewählt haben. Es gibt immer Raum für Verbesserungen und wir wissen, dass wir nicht immer alles richtig machen, aber wir sind stolz auf die Fortschritte, die wir machen, und werden uns weiterhin darauf konzentrieren, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten."
Ryanair (Kurzstrecke)
- Pünktliche Flüge: 65 %
- Stornierungen in letzter Minute: 0,2 %
- Sitzabstand (Zoll): 28-30
- Kundenservice: 2/5
- Buchungsverlauf: 2/5
- Verpflegung: 1/5
- Sitzkomfort: 1/5
- Essen und Trinken: 1/5
- Sauberkeit: 2/5
- Kabinenumgebung: 2/5
- Preis-Leistungs-Verhältnis: 2/5
- Kundenbewertung: 49%
Ein Sprecher von Ryanair sagte: „Ryanair wird dieses Jahr 200 Millionen Passagiere befördern … Keiner unserer 200 Millionen Passagiere möchte ‚höhere Preise‘ zahlen, wie Which? fälschlicherweise behauptet.“
Wizz Air (Kurzstrecke)
Ein Sprecher von Wizz Air warf Which? vor, die Öffentlichkeit zu „täuschen“, da eine „erstaunlich kleine Stichprobe“ verwendet wurde. „Wizz Air hat im letzten Jahr über 12 Millionen Passagiere in Großbritannien befördert und Which? hat nur 109 Wizz Air-Kunden befragt – weniger als 0,001 Prozent unserer Kundenbasis“, fügten sie hinzu. „Dies ist daher keine faire oder genaue Darstellung der branchenführenden Betriebsleistung und des deutlich verbesserten Kundendienstes von Wizz Air.“
Die Fluggesellschaft gab an, im vergangenen Jahr die zweitpünktlichste Fluggesellschaft Großbritanniens gewesen zu sein. Sie lege weiterhin „großen Wert auf das Kundenerlebnis und hat in den vergangenen 12 Monaten massiv investiert, um den Kunden den Zugang zu Hilfe und Support zu erleichtern“. „In diesem Jahr werden wir weitere Verbesserungen vornehmen, um sicherzustellen, dass die Passagiere ein reibungsloses und angenehmes Reiseerlebnis haben, und gleichzeitig sicherstellen, dass wir im Falle einer unerwarteten Störung die besten Lösungen zur Hand haben“, sagte der Sprecher.
*Which? befragte 109 Passagiere von Wizz Air und 1.027 Passagiere von Ryanair. Für BA wurden 944 Passagiere in der Kategorie Kurzstrecke und 253 Passagiere in der Kategorie Langstrecke befragt. Die Daten zu Flugverspätungen und -annullierungen stammen aus den Daten der Zivilluftfahrtbehörde (Oktober 2023 bis September 2024).
Möchten Sie eine Geschichte erzählen? Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] und wir freuen uns, Sie zu sehen.
Sie finden diese Geschichte in „Meine Lesezeichen“. Oder indem Sie zum Benutzersymbol oben rechts navigieren.
Daily Mirror
