Jet2 von Which? als bestes Unternehmen ausgezeichnet, weniger bekanntes Unternehmen landet überraschend auf dem zweiten Platz
Jet2 wurde zur besten Kurzstreckenfluggesellschaft der Welt gekürt; ein Überraschungsteilnehmer landete auf dem zweiten Platz.
Which? hat seine jährliche Umfrage zur Zufriedenheit der Fluggesellschaften durchgeführt und dabei Rückmeldungen von Reisenden zu ihren Flugerlebnissen im vergangenen Jahr gesammelt. Für die Umfrage wurden Daten von mehr als 9.000 Flügen ausgewertet. British Airways (BA) belegte bei Langstreckenflügen gemeinsam mit Air Canada den letzten Platz und kam bei Kurzstreckenflügen auf Platz 12 von 16 Fluggesellschaften. Ryanair landete in der Kategorie Kurzstrecken auf dem letzten Platz.
Die Untersuchung zeigt, dass zwischen den Fluggesellschaften mit den besten und den mit den schlechtesten Leistungen eine Kluft zwischen den Standards besteht. Jet2 war die Fluggesellschaft mit der besten Leistung auf Kurzstrecken und erreichte eine beeindruckende Kundenbewertung von 80 Prozent – während die letzten fünf alle unter 60 Prozent lagen.
Jet2 belegte das vierte Jahr in Folge den Spitzenplatz und erhielt großes Lob für Kundenservice, Buchungsprozess, Sauberkeit und Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Fluggesellschaft wies in der Umfrage auch eine der niedrigsten Quoten an kurzfristigen Stornierungen auf: Laut CAA-Daten wurden nur 0,1 % der Flüge kurzfristig abgesagt.
Jet2, der größte Reiseveranstalter Großbritanniens, gab kürzlich bekannt, dass er seinen Winterflugplan 2025/2026 erweitern und zwei neue Strecken von Großbritannien nach Marokko hinzufügen werde.
Die Fluggesellschaft hat eine beeindruckende Bewertung von 4,4/5 auf Trust Pilot, wo Tausende von Kunden sie für den angebotenen Service gelobt haben. „Flüge pünktlich, Flughafen- und Kabinenpersonal sehr freundlich und hilfsbereit. Gute Kommunikation per E-Mail und SMS. Auch viel Beinfreiheit ... obwohl die Sitze nach ein oder zwei Stunden etwas unbequem werden. Insgesamt wieder einmal ein großartiges Flugerlebnis mit einer ausgezeichneten Fluggesellschaft“, schrieb ein zufriedener Kunde letzte Woche.
Eine neue Jet2-Route in diesem Jahr umfasst Flüge von Bournemouth nach Agadir, die vom 4. November 2025 bis zum 24. März 2026 dienstags verkehren, und von Leeds Bradford nach Marrakesch , die vom 3. Oktober 2025 bis zum 28. April 2026 dienstags und freitags verkehren.
Auf dem zweiten Platz landet überraschenderweise Logan Air, die in den Bereichen Kundenservice und Pünktlichkeit sehr gut abschnitt. Im vergangenen Jahr waren 71 % der Flüge pünktlich – die besten Zahlen, nur SAS liegt auf dem dritten Platz.
Rory Boland, Herausgeber von Which? Travel, sagte: „Es gibt eine klare Diskrepanz zwischen den Fluggesellschaften an der Spitze und am Ende der Rangliste. Die Spitzenreiter zeigen, dass es möglich ist, den Passagieren einen guten Service zu bieten, in einer Zeit, in der Verspätungen, Annullierungen und schlechter Kundenservice fast zur Normalität geworden sind.“
„Einige Fluggesellschaften scheinen zu glauben, dass sie ungestraft davonkommen können, wenn sie ihre Kunden schlecht behandeln, da sie wissen, dass sie in einem Sektor mit schwachen Vorschriften wahrscheinlich keine Konsequenzen zu befürchten haben.“
Hier sind die Platzierungen der Kundenservice-Umfrage von Which?.
Kurzstrecke- Jet2
- Logan-Luft
- SAS
- norwegisch
- Aegean Airlines
- KLM
- Aer Lingus
- TUI
- Türkische Fluggesellschaften
- EasyJet
- Vueling Fluggesellschaften
- British Airways
- TAP Portugal
- Lufthansa
- Wizz Air
- Ryanair
- Singapore Airlines
- Etihad Airways
- Emirate
- Qantas
- Virgin Atlantic
- Air France
- Delta Airlines
- KLM
- United Airlines
- Qatar Airways
- Lufthansa
- Türkische Fluggesellschaften
- Cathay Pacific
- TUI
- Aer Lingus
- American Airlines
- Malaysia Airlines
- Air Canada
- British Airways
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