Расползание по швам: когда заказы на модную одежду онлайн не соответствуют заявленным характеристикам
Владелица бутика в Торонто Джули Скирвинг была в замешательстве, когда получила поток жалоб от онлайн-покупателей, которые получили некачественные товары или вообще не получили свои заказы.
Более пятисот сорока человек пришли к ней по одной общей причине: они увидели рекламную рекламу на Facebook и сделали заказ на сайте под названием «Логан Торонто». Магазин Скирвинг называется «Логан и Финли».
«Я столкнулся с большим количеством звонков, большим количеством заходов и большим количеством писем по электронной почте», — рассказал Скирвинг.
«Я занимаюсь бизнесом уже почти 13 лет, и когда набираешь «Логан» в Торонто, мой магазин сразу появляется в результатах поиска», — сказал Скирвинг. «Потом я немного покопался и понял, что это было похоже на мошенничество».
Еще один веб-сайт, который когда-то предлагал клиентам совершать покупки в «Logan Toronto», больше не работает и вместо этого перенаправляет на страницу Shopify с надписью «Этот магазин не существует».
CBC не удалось найти никаких контактных данных, связанных с магазином, а связаться с Shopify для получения комментариев не удалось.
CBC обнаружила десятки похожих объявлений и страниц на Facebook, объявляющих о закрытии независимого ритейлера одежды, часто с фотографией магазина или его владельцев, которые, по-видимому, были сгенерированы искусственным интеллектом.
В публикациях рассказывается предыстория закрытия магазина и приводится ссылка на сайт, предлагающий огромные скидки на, казалось бы, дорогие товары. Например, цена на платье на сайте «Laurel Toronto» была снижена с 260 до 69,95 долларов — скидка почти 75%. Сайт laureltoronto.com также больше не работает.
После оформления заказа в этих интернет-магазинах пользователи делятся своим негативным опытом на Facebook и Reddit, утверждая, что качество одежды было дешевым и не таким, как на фотографиях на сайте, или что они вообще не получили свою посылку.
При обращении в магазин по электронной почте с целью осуществления возврата товара магазин предложит небольшую компенсацию за сохранение товара или попросит покупателя оплатить сбор за возврат.
Джоанна Гордон была шокирована, когда через Facebook начала натыкаться на сайты розничной торговли, которые были похожи на сайт ее магазина Resonance в Стратфорде, провинция Онтарио.
«Думаю, они используют ИИ для создания всего своего сайта. У многих мошеннических магазинов, которые я просмотрела, был практически одинаковый текст. Они просто немного изменили адрес», — сказала она. «Описание магазина было практически таким же. И в рекламе была та же душещипательная история о том, что они не могут конкурировать с крупными интернет-магазинами».
Канадский центр по борьбе с мошенничеством (CAFC) назвал сайты онлайн-торговли «крайне тревожными».
«Это абсолютное мошенничество. Это обманчивый маркетинг», — заявил Джефф Хорнкасл, специалист по связям с общественностью CAFC.
«Мошенники знают, что мы проводим много времени в социальных сетях, и, естественно, они знают, что мы пытаемся сэкономить немного денег там, где это возможно».
Канадская федерация независимого бизнеса (CFIB) заявила о растущей обеспокоенности по поводу мошенничества и кибербезопасности розничных продавцов и потребителей. В 2022 году 45% владельцев малого бизнеса сообщили, что подвергались случайным атакам.
«Со временем мы видим, что всё становится гораздо сложнее. Конечно, я думаю, что ИИ, вероятно, играет в этом определённую роль», — сказал Райан Маллоу, вице-президент по коммуникациям и законодательным вопросам CFIB.
По его словам, обеспокоенным покупателям следует обращаться в компании, выдавшие им кредитные карты, и следить за выписками.
«Всякий раз, когда ваша информация не дошла до адресата, на которого вы рассчитывали, всегда полезно позвонить в компанию, выпустившую вашу кредитную карту», — сказал Мэллоу.
Хорнкасл заявил, что любой, кто совершил покупку на этих сайтах, должен сообщить об этом в CAFC для поддержки возможных расследований.
cbc.ca
