Hyatt corta 30% de sua equipe de atendimento ao cliente nos EUA

A Hyatt não disse se ferramentas de IA seriam usadas para substituir os funcionários, mas os hotéis estão cada vez mais recorrendo à IA para lidar com o atendimento ao cliente e tarefas administrativas.

A Hyatt reduziu sua força de trabalho de atendimento ao cliente nos EUA em "aproximadamente 30%" em suas equipes de atendimento ao cliente e suporte, de acordo com um porta-voz da empresa e relatos de funcionários nas redes sociais.

“Realinhamos as operações do nosso Global Care Center em resposta à natureza evolutiva das consultas dos hóspedes