Desfazendo as costuras: quando os pedidos de moda online não chegam como anunciado
A proprietária de uma boutique em Toronto, Julie Skirving, ficou confusa ao receber uma enxurrada de reclamações de clientes on-line que receberam itens de baixa qualidade ou que não receberam seus pedidos.
Mais de quinhentas e quarenta pessoas a procuraram com um ponto em comum: elas viram um anúncio patrocinado no Facebook e fizeram pedidos em um site chamado "Logan Toronto". A loja de Skirving se chama "Logan and Finley".
"O que eu vivi foi muita gente ligando, muita gente aparecendo, muita gente mandando e-mail", disse Skirving.
"Estou no ramo há quase 13 anos e, quando você digita 'Logan' em Toronto, minha loja aparece", disse Skirving. "Então, pesquisei um pouco e percebi que havia algo que eu achava que parecia um golpe."
Outro site que antes levava os clientes a fazer compras na "Logan Toronto" não está mais online, redirecionando para uma página do Shopify que diz "Esta loja não existe".
A CBC não conseguiu encontrar nenhum detalhe de contato conectado à loja e a Shopify não pôde ser contatada para comentar.
A CBC encontrou dezenas de anúncios e páginas semelhantes no Facebook anunciando o fechamento de uma loja de moda independente, geralmente com uma foto da loja ou de seus proprietários que parecia ter sido gerada por inteligência artificial.
As postagens contam a história por trás do fechamento da loja e um link para um site que oferece grandes descontos em produtos aparentemente de alta qualidade. Por exemplo, um vestido no site da "Laurel Toronto" teve o preço reduzido de US$ 260 para US$ 69,95 – um desconto de quase 75%. O site laureltoronto.com também não está mais ativo.
Depois de fazer pedidos nessas lojas on-line, os usuários postaram suas experiências negativas no Facebook e no Reddit — dizendo que a qualidade das roupas era barata e não era como a mostrada no site, ou que nunca receberam o pacote.
Ao entrar em contato com as lojas por e-mail para fazer uma devolução, a loja oferecerá um pequeno reembolso para ficar com os itens ou solicitará que o cliente pague uma taxa de devolução.
Joanna Gordon ficou chocada quando começou a encontrar sites de varejo no Facebook que pareciam semelhantes ao site de sua loja, Resonance, em Stratford, Ontário.
"Acho que eles estão usando IA para construir o site inteiro. Muitas das lojas fraudulentas que analisei tinham praticamente o mesmo texto em todos os lugares. Eles só mudaram um pouco o local", disse ela. "A descrição da loja era praticamente a mesma. E os anúncios tinham a mesma história triste de que eles não conseguiam competir com as grandes lojas online."
O Centro Canadense Antifraude (CAFC) chamou os sites de varejo on-line de "extremamente preocupantes".
"É uma fraude total. É marketing enganoso", disse Jeff Horncastle, agente de divulgação do CAFC.
"Os fraudadores sabem que passamos muito tempo nas redes sociais e, naturalmente, sabem que estamos tentando economizar um pouco de dinheiro onde podemos."
A Federação Canadense de Empresas Independentes (CFIB) afirmou que há uma preocupação crescente com fraudes e segurança cibernética para varejistas e consumidores. Em 2022, a entidade constatou que 45% dos proprietários de pequenas empresas relataram ter sido alvos de ataques aleatórios.
"Com o tempo, o que vimos é que as coisas estão ficando muito mais sofisticadas. Certamente, acho que a IA provavelmente está desempenhando um papel nisso", disse Ryan Mallough, vice-presidente de comunicações e assuntos legislativos da CFIB.
Compradores preocupados devem entrar em contato com suas empresas de cartão de crédito e monitorar os extratos, disse ele.
"Sempre que suas informações não forem para onde você esperava, é sempre bom ligar para a administradora do seu cartão de crédito", disse Mallough.
Qualquer pessoa que tenha comprado nesses sites deve denunciá-los ao CAFC para dar suporte a possíveis investigações, disse Horncastle.
cbc.ca
