Quando è meglio non esagerare

Teresa Arsuaga è un avvocato che lavora a Madrid come mediatrice nel campo della risoluzione dei conflitti; È anche autrice di titoli come The Humanist Lawyer . Grazie alla sua vasta esperienza, ora pubblica questa guida per una migliore gestione dei conflitti, che inevitabilmente si presentano nella vita di ogni essere umano. Utilizzando esempi concreti, l'autrice intende aiutare i suoi lettori a imparare a concentrarsi sui motivi nascosti dietro le loro reazioni e a prestare attenzione ai dettagli quotidiani che possono avere ripercussioni inaspettate.

Innanzitutto, vale la pena di osservare una tendenza che ci accomuna e che è dannosa nelle nostre controversie: quella di drammatizzare e distorcere la realtà, attribuendo all'altra parte la responsabilità esclusiva dei disaccordi e delle lamentele. Con questa grossolana esagerazione ci “permettiamo” di scatenare l’orgoglio, il risentimento o la vendetta; una recitazione esagerata. Per uscirne è fondamentale considerare le percezioni e le emozioni degli altri, nonché il modo di comunicarle e interpretarle. Non possiamo accontentarci di controversie secondarie, inutili e, ovviamente, dannose; In realtà non c'è bisogno di approfondirli. Non è né giusto né intelligente dare sistematicamente la colpa agli altri, vittimizzando se stessi e pregiudicando le intenzioni e le azioni altrui nel peggior modo possibile. Dobbiamo sforzarci di acquisire la capacità di bloccare danni ulteriori o addirittura peggiori.

⁄ Questa è una guida per la migliore gestione dei conflitti, che inevitabilmente si presentano in ogni vita

Tra genitori separati non è raro che il conflitto degeneri in piccole vendette (un ritardo programmato per ogni occasione o il rifiuto sistematico di modificare occasionalmente i provvedimenti giudiziari stabiliti), alcuni non perdono occasione per infastidire, importunare, irritare e frustrare i loro ex partner, senza preoccuparsi del danno e dell'angoscia che ciò accumula nei loro figli; Ciò causa spesso sofferenze insopportabili ai bambini e ai ragazzi. Non esiste il diritto di causare questo tipo di danno; è inaccettabile, ma è una pratica comune. Altri cercano di fare del male a chiunque, per esprimere la loro indignazione scatenano il male a caso; a volte, uccidere.

Lungi dall’essere una tendenza incontrollabile a sopraffare, Teresa Arsuaga suggerisce un’alternativa alla lamentela espressa “non sei mai a casa, sei egoista”: “Vorrei che trascorressimo più tempo insieme”; una richiesta con l'idea di essere accolta meglio. Prenderci carico della situazione e dei sentimenti degli altri, ma esprimere la nostra situazione e i nostri sentimenti. Dobbiamo coltivare la volontà di collaborare e di chiedere collaborazione, pensare al futuro e non rimescolare freneticamente il passato. È essenziale avere equanimità e senso della giustizia, controllare le nostre emozioni e agire in base alle nostre percezioni (a volte infrangendo sottilmente i criteri con cui l'altra persona interpreta ciò che accade e ciò che la fa arrabbiare). Non fa male imparare dai classici come dire ciò che si vuole veramente dire ed evitare di parlare in modo stereotipato.

È anche importante mettersi nei panni dell'altra persona e rendersi conto che percepire disprezzo o indifferenza, o una notevole mancanza di attenzione, provoca dolore, se non addirittura offesa. Nessuno vuole essere considerato irrilevante e insignificante, tutti vogliamo ricevere riconoscimenti, non solo affetto, sia in ambito familiare e scolastico che in quello professionale e sociale, essere presi in considerazione; tutti ci prestano attenzione, anche se non sembra.

È importante per tutti noi sapere che il desiderio di empatia ed efficacia ispira un metodo per strutturare il nostro modo di relazionarci in modo autentico, senza violenza e senza reazioni esagerate.

Vale la pena menzionare due nomi a cui Teresa Arsuaga rende omaggio in queste pagine: Johan Galtung, matematico e sociologo norvegese che ha studiato i conflitti umani allo scopo di diffondere chiarezza e pace. E lo psicologo americano Marshall Rosenberg, che sessant'anni fa promosse anch'egli la comunicazione non violenta.

Teresa Arsuaga Ti vedo, ti sento, ti riconosco Arpa. 176 pagine. 18,90 euro