Britannia Hotels est élue pire chaîne hôtelière pour la 12e année consécutive, Wetherspoons devançant Premier Inn.
La chaîne hôtelière Britannia Hotels a été classée pire endroit où séjourner pour la 12e année consécutive dans un sondage, Wetherspoons devançant Premier Inn et remportant le prix du « meilleur rapport qualité-prix ».
L'association de consommateurs Which? a attribué à Britannia, qui compte plus de 60 établissements, un score client médiocre de seulement 44 %. L'enseigne n'a obtenu qu'une étoile sur cinq pour la qualité de ses chambres et salles de bains.
Un client de Britannia, au Grand Burstin Hotel de Folkestone (Kent), a décrit l'établissement avec virulence comme un « véritable bouge ». Un autre a déclaré avoir réservé trois nuits, mais être parti après une seule nuit en raison du service médiocre, de la chambre et de la nourriture.
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La chaîne Britannia possède plusieurs hôtels historiques et emblématiques. Parmi eux, le célèbre Adelphi de Liverpool, qui obtient la note de 2,6 sur 5 sur Tripadvisor, le site indiquant que les clients « se plaignent fréquemment de problèmes de bruit dus à la faible épaisseur des murs ». Le Grand Hotel Britannia de Scarborough obtient une note encore plus basse de 2,4 sur Tripadvisor, qui décrit les chambres comme « basiques et vieillottes, avec des avis mitigés sur la propreté ».
L'hôtel du groupe Britannia, situé dans le quartier des Docklands à Londres, a été le théâtre de manifestations suite à des informations selon lesquelles il servirait de centre d'hébergement pour demandeurs d'asile. Il obtient la note de 2,8 sur TripAdvisor. Le groupe Britannia est contrôlé par le magnat Alex Langsam, également propriétaire du village de vacances Pontins, qui avait été critiqué après la fermeture soudaine de son site de Southport début 2024.
Le Mirror a interpellé M. Langsam à l'époque, dans son manoir de dix chambres situé dans le Cheshire. Mais lorsqu'on lui a demandé s'il avait quelque chose à dire aux ouvriers qui étaient partis en larmes, il a affirmé : « Cela ne me concerne pas, je n'ai rien à voir avec Pontins. »
En tête du classement des grands hôtels établi par Which?, on trouve une chaîne de pubs comptant 35 établissements. Le Coaching Inn Group a obtenu un score de satisfaction client de 81 %, grâce à ses « bâtiments souvent historiques situés dans des sites pittoresques ou des villes de marché, où l'objectif est d'être le meilleur établissement de la ville ».
La chaîne de pubs JD Wetherspoon , qui possède plus de 50 hôtels à travers le pays, a également été saluée. Elle s'est classée cinquième et a été la seule chaîne à recevoir le label « Which? Great Value ». Avec un tarif moyen de seulement 70 £ la nuit, Wetherspoon a obtenu quatre étoiles pour son rapport qualité-prix et la plupart des autres catégories, y compris le service client. Un client a commenté que l'hôtel était « propre, confortable et d'un bon rapport qualité-prix ».
Elle a devancé Premier Inn, qui a glissé à la septième place du classement des grandes chaînes hôtelières et a perdu son statut de fournisseur recommandé par Which?. Bien que les clients aient toujours classé les lits de Premier Inn parmi les plus confortables de l'enquête, certains ont indiqué à Which? que leur séjour n'offrait pas un bon rapport qualité-prix et ont suggéré une baisse des standards.
Un client a déclaré : « Premier Inn a perdu son âme. Les prix ne sont plus abordables et le service n’est plus une priorité. » Le prix moyen d’une nuitée est de 94 £. Rory Boland, rédacteur en chef de Which? Travel, a déclaré : « S’offrir une escapade devrait être un vrai plaisir, mais avec la hausse des prix des hôtels, trouver une chaîne hôtelière qui propose systématiquement confort, un bon service client et un emplacement charmant à un prix raisonnable est devenu plus difficile. »
Un porte-parole de Premier Inn a déclaré : « Chez Premier Inn, nous aidons des millions de personnes à passer une excellente nuit et vendons plus de 20 millions de nuitées chaque année à des familles, des touristes et des voyageurs d’affaires. Nous sommes ravis que les 2 746 membres de Which? qui ont répondu à l’enquête de cet été nous aient attribué cinq étoiles pour le confort de la literie et aient également très bien noté notre service client et la propreté de nos établissements. »
« Que ce soit par le déploiement dans tout notre établissement de lits flambant neufs et de haute qualité, avec un choix d'oreillers moelleux ou fermes, la mise à disposition de produits de douche relaxants dans chaque chambre ou la mise à jour régulière de nos cartes de restauration avec de nouvelles offres pour séduire et ravir nos clients, nous investissons constamment dans l'expérience de nos hôtes. Nous cherchons sans cesse à nous améliorer et nous accueillons avec plaisir vos commentaires et suggestions ; nous les sollicitons d'ailleurs activement par le biais de nos enquêtes de satisfaction. Nous accorderons une attention particulière à tout ce que vos retours nous indiqueront comme étant à améliorer. »
Britannia Hotels a été contacté pour obtenir des commentaires.
Daily Mirror
