Los hoteles se arriesgan a una trampa tecnológica: solucionar los problemas básicos genera ingresos
Si bien la IA domina la conversación, los hoteles deben enfrentar un desafío mucho más amplio y urgente: ¿cómo pueden modernizar los sistemas fundamentales para fortalecer el servicio en lugar de reemplazarlo?
La infraestructura principal incluye sistemas de gestión de propiedades (PMS), motores de optimización de ingresos, herramientas de atención al cliente, integraciones móviles y ciberseguridad. Sin una infraestructura tecnológica robusta y adaptable, ni siquiera la tecnología más avanzada para huéspedes podrá cumplir con sus expectativas.
El último informe de Skift Research, Tecnología Hotelera 2025: Fundamentos, Diferenciadores y la Hoja de Ruta Estratégica Futura, identifica una brecha: el 63 % del presupuesto tecnológico hotelero aún se destina al mantenimiento de sistemas heredados, muchos de los cuales no son compatibles con la IA o no permiten una integración compleja de datos. Sin embargo, aquí reside la verdadera oportunidad.
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