La división más peligrosa en la hostelería: cuando los consultores de marca se enfrentan a la realidad

Al recorrer la sede de cualquier importante cadena hotelera, escuchará palabras como "auténtico", "transformador" y "experiencial" flotando en las habitaciones como incienso corporativo. La realidad sobre el terreno suele ser muy distinta.

No se trata sólo de un problema de hospitalidad, sino que resulta especialmente doloroso en este mundo porque el producto está basado en una experiencia humana, particularmente en momentos vulnerables cuando las personas están cansadas, desplazadas y dependen de un hotel y de su personal para su comodidad.

Demasiados equipos de marketing se han convertido en turistas de marca en lugar de administradores de la misma. Han externalizado el alma de sus marcas a agencias y consultoras especializadas en crear estrategias atractivas que lucen impresionantes en PowerPoint, pero que se desmoronan bajo el peso de la...