Clínicas médicas de alto rendimiento: cuatro razones de su éxito

Las clínicas más accesibles, que lograron ofrecer hasta 100.000 citas a sus pacientes el año pasado, han implementado varias medidas comunes para mejorar su eficiencia. Estas son las principales:

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Al menos 20 médicos

Debido a obligaciones hospitalarias o de CHSLD y días festivos, se necesita un gran grupo de médicos de familia para ofrecer tantas citas.

"Eso es lo que se necesitará en 2025. Siempre tendrá que haber una decena de ellos de guardia, todos los días", calcula ^{el Dr.} Georges Zaarour, del Departamento Médico del Distrito de Montreal.

"La unión hace la fuerza", afirma ^{el Dr.} André Berdnikoff, de la Clínica Médica Pierre-Boucher de Longueuil, que cuenta con 44 médicos. Esto significa que siempre hay médicos disponibles para realizar seguimientos, atender urgencias sin cita previa o dar citas rápidas a pacientes de la clínica cuyo médico está ausente, por ejemplo.

Muchas enfermeras

La mayoría de las clínicas médicas cuentan con enfermeras encargadas del triaje, que realizan las preguntas iniciales sobre el motivo de la cita y toman los signos vitales. Proporcionadas por el gobierno a las GMF, estas enfermeras permiten a los médicos ser más eficientes. Sin embargo, el número de estas enfermeras sigue siendo insuficiente, por lo que muchas clínicas contratan a sus propios equipos.

^{El doctor} Jean-Daniel Lalande, del Centro Médico Mieux-Être, destaca que las enfermeras están presentes incluso los fines de semana, lo que motiva a los médicos a trabajar esos días.

En Longueuil, ^{el doctor} André Berdnikoff indica que algunos colegas y él mismo pagan de su bolsillo un auxiliar de enfermería que los apoye.

Plataformas efectivas

No más pérdida de tiempo esperando en el teléfono para una cita; las clínicas que ofrecen más de 100.000 citas al año cuentan con sistemas rápidos de citas en línea.

Muchas clínicas ahora ofrecen citas programadas en distintos horarios a lo largo del día. Los centros de bienestar cuentan con su propio portal para pacientes, donde puede reservar citas con su médico hasta con dos meses de anticipación.

De forma más tradicional, la Clínica Médica Pierre-Boucher despliega un pequeño ejército de operadores telefónicos y secretarias para los pacientes que aún prefieren llamar.

Varias salas al mismo tiempo y especialistas cerca

Cada vez más clínicas se diseñan para tener más consultorios que médicos. Como resultado, siempre hay una rotación de pacientes listos para ser examinados.

Los edificios también albergan servicios ambulatorios impartidos por especialistas y comparten el mismo consultorio. "Nos conocemos, contestamos el teléfono y el paciente es atendido. Es una comodidad fantástica", afirma ^{el Dr.} Berdnikoff.