Britannia Hotels, Wetherspoons'un Premier Inn'i geride bırakmasıyla 12. kez en kötü zincir seçildi

Britannia Hotels zinciri, 12. yıldır yapılan bir ankette konaklama için en kötü yer seçildi. Wetherspoons, Premier Inn'i geride bırakarak 'en iyi değer' ödülünü aldı.

Tüketici grubu Which?, 60'tan fazla sitesi bulunan Britannia'ya yalnızca %44 gibi düşük bir müşteri puanı verdi. Yatak odası ve banyolarının kalitesi için beş üzerinden yalnızca bir yıldız verebildi.

Kent, Folkestone'daki Grand Burstin Hotel'de kalan bir Britannia müşterisi, oteli küçümseyerek "tamamen rezalet" olarak nitelendirdi. Bir diğeri ise üç gecelik rezervasyonları olduğunu, ancak kötü hizmet, oda ve yemeklerden dolayı bir gece sonra ayrıldıklarını söyledi.

Britannia zincirinde birçok tarihi ve simge otel bulunuyor. Bunlar arasında, Tripadvisor'da beş üzerinden yalnızca 2,6 puan alan Liverpool'un ünlü Adelphi oteli de var; web sitesinde, konukların "sık sık ince duvarlar nedeniyle gürültü sorunları yaşadıklarını" belirttiği belirtiliyor. Scarborough'daki Britannia Grand Hotel ise Tripadvisor'da 2,4 puan alarak daha da düşük bir puan alıyor; otelin odaları "temizlik konusunda karışık yorumlara sahip, sade ve eski" olarak nitelendiriliyor.

Firmanın Londra Docklands'daki oteli, sığınmacıları barındırmak için kullanıldığı yönündeki haberler nedeniyle protestolara sahne oldu. Tripadvisor'da 2,8 puan aldı. Britannia grubu, aynı zamanda Pontins tatil kampının da sahibi olan ve 2024 başlarında Southport'taki tesisinin aniden kapanmasının ardından eleştirilen iş adamı Alex Langsam tarafından yönetiliyor.

The Mirror, o dönemde Bay Langsam ile Cheshire'daki 10 yatak odalı malikanesinde yüzleşmişti. Ancak gözyaşları içinde ayrılan işçilere söylemek istediği bir şey olup olmadığı sorulduğunda, "Benimle hiçbir ilgisi yok, Pontins'le hiçbir ilgim yok," demişti.

Which? büyük otel kategorisinde ilk sırada 35 hanıyla bir pub zinciri yer aldı. Coaching Inn Group, "genellikle tarihi binaların güzellik merkezlerinde veya pazar kasabalarında yer aldığı ve 'şehrin en iyi mekanı' olmayı hedefledikleri" için %81'lik bir müşteri puanı aldı.

Ülke genelinde 50'den fazla oteli bulunan pub devi JD Wetherspoon da övgü topladı. Beşinci sırada yer aldı ve Which? Great Value rozetini alan tek zincir oldu. Ortalama bir gecelik konaklama için sadece 70 sterlin ödeyen Wetherspoon, paranın karşılığını alma konusunda dört yıldız ve müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere diğer kategorilerin çoğundan ödül aldı. Bir misafir, otelin "temiz, konforlu ve uygun fiyatlı" olduğunu belirtti.

Büyük zincir oteller listesinde yedinci sıraya gerileyen Premier Inn'in üzerine çıktı ve Which? Önerilen Sağlayıcı statüsünü kaybetti. Müşteriler ankette Premier Inn'in yataklarını hala en konforlu yataklar arasında değerlendirirken, bazı konuklar Which? konaklamalarının uygun fiyatlı olmadığını ve standartların düştüğünü belirtti.

Bir misafir, "Premier Inn yolunu kaybetti. Fiyatlar artık bütçe dostu değil ve hizmet artık bir öncelik değil," dedi. Ortalama bir gecelik konaklama ücreti 94 sterlin. Which? Travel Editörü Rory Boland, "Bir gecelik konaklama gerçek bir ziyafet olmalı, ancak otel fiyatları arttıkça, uygun fiyata sürekli olarak konfor, iyi müşteri hizmeti ve büyüleyici bir konum sunan bir otel zinciri bulmak zorlaştı." dedi.

Premier Inn sözcüsü şunları söyledi: "Premier Inn olarak milyonlarca insanın harika bir gece uykusu çekmesine yardımcı oluyor ve her yıl ailelere, tatilcilere ve iş amaçlı seyahat edenlere 20 milyondan fazla oda gecesi satıyoruz. Bu yaz anketine Premier Inn adına yanıt veren 2.746 Which? üyesinin yatak konforu için bize beş yıldız vermesinin ve ayrıca müşteri hizmetlerimizi ve temizliğimizi yüksek puanlamalarının bizi mutlu ettiğini belirtmek isteriz.

"İster tesis genelinde yumuşak veya sert yastık seçenekleriyle yepyeni, yüksek kaliteli yataklar sunmak, ister her odada rahatlatıcı duş ürünleri sağlamak, ister yiyecek ve içecek menülerimizi müşterileri cezbedip heyecanlandıracak yeni tekliflerle güncel tutmak olsun, misafir deneyimine sürekli yatırım yapıyoruz. Sürekli gelişmeye çalışıyoruz ve yorum ve geri bildirimleri memnuniyetle karşılıyoruz; hatta kendi müşteri anketlerimiz aracılığıyla bunları aktif olarak arıyoruz. Geri bildirimlerin bize önerdiği her şeyi ele almaya kesinlikle özel bir önem vereceğiz."

Britannia Hotels'e yorum için ulaşıldı.