Ryanair yolcusu 380 sterlinlik iade için verdiği büyük mücadelenin ortasında 'çok öfkeli'

Bir kadın, ailevi bir yakınını kaybetmesi nedeniyle rezervasyonunu iptal etmesinin ardından havayolunun 380 sterlinlik para iadesini reddetmesi nedeniyle Ryanair'e "empati" eksikliği nedeniyle "öfkelendiğini" söyledi.

Mary McHale, geçen yıl Aralık ayında kız arkadaşlarıyla birlikte bir hafta sonu geçirmek için Dublin'den Brüksel'e uçmayı planlıyordu ancak ne yazık ki uçağa binmesine bir gün kala, 61 yaşındaki kayınbiraderi Alan McHale aniden hayatını kaybetti. 54 yaşındaki McHale, uçuşun iptali için hemen Ryanair ile iletişime geçtiğini ve çevrimiçi sohbet yoluyla uçuştan önce ölüm belgesi sunması gerektiğinin söylendiğini iddia ediyor.

Ölüm belgesini bu kadar kısa sürede alamadığını ve aynı zamanda 55 yaşındaki kocası Colin'in acısını hafifletmekle meşgul olduğunu, bu nedenle Ryanair'in kendisine 380 sterlinlik geri ödemeyi reddettiğini iddia ediyor.

Dublin'den Mary, Need to Know'a "Çok öfkeliyim," dedi. "Hiç empati yok. Durumum ne kadar üzücü olursa olsun, ilgilenmediler. Bir daha asla Ryanair ile uçmayacağım. Alan, uçmam gereken tarihten üç gün önce aniden vefat etti."

"Cenaze töreni tatil sabahı olacaktı. Kocamı terk etmem söz konusu bile olamazdı. Ölüm belgesi çok resmi bir belgedir ve zamanında alamadık. Alabilseydik bile, yas tutarken aileden geri ödeme alabilmek için bunu isteyemezdim.

"Ryanair'e başvurdum ve sertifikayı fiziksel olarak almanın mümkün olmadığını söyledim. Ocak ayına kadar alamadık." Mary, Ryanair ile yas tutarken mücadele etmenin sadece kalbini kırdığını ve zaten zor olan bir dönemi daha da stresli hale getirdiğini söylüyor.

"Alan'ın Motor Nöron Hastalığı vardı ve enfeksiyon ve zatürreye yakalandı, bu yüzden sonu oldukça ani oldu. Cenaze törenini organize etmeye çalışıyorduk. Kayınvalidem kocasının yasını tutarken ondan bunu isteyemedim.

"Ben de yas tutuyordum. Bu ihtiyacımız olan son şeydi. Çok stresliydi ve bu beni çok üzdü. Aileye bile bundan bahsetmedim çünkü kendilerini daha kötü hissetmelerini istemedim. Ryanair'ı sürekli arayıp durdum ama benimle konuşmayı bırakıp dosyayı kapattılar. Bir yönetim incelemesi yapılması gerekiyor. Biraz gizlilik gerekiyor."

Çevrimiçi bir sohbet mesajında, bir Ryanair çalışanının kendisine şunları söylediği iddia edildi: "Ryanair biletlerinin iade edilemeyeceğini bildirmek isterim. Bu, satın alma sırasında kabul edilen Şartlar ve Koşullarımızda açıkça belirtilmiştir.

Uçuş tarihlerinde, güzergahlarda, saatlerde ve müşteri isimlerinde değişiklik yapmak için online olarak veya seyahat başlangıcından önce Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçebilirsiniz. Değişiklik ücretleri ve olası ücret farkları uygulanacaktır.

"Durumunuzu anlıyorum ancak iade talebinizi işleme koyacak konumda değilim ve bu konuyla ilgili olarak seyahat sigortacınızla iletişime geçmenizi öneririm."

Takip eden bir mesajda kendisine şu ifadelerin söylendiğini iddia etti: "Devam eden memnuniyetsizliğinizi fark etmiş olmakla birlikte, durumumuzun değişmemiş olmasından dolayı üzgünüm. Daha önceki yazışmalarımızda da belirtildiği gibi, Şartlar ve Koşullar'da açıkça belirtildiği gibi.

"Uçuş tarihinden önce talebinizi yapmanız ve ölüm belgesinin bir kopyasını sunmanız gerekmektedir", bu nedenle iade talebinizi kabul edemem."

Ryanair sözcüsü şunları söyledi: "Ryanair'in tüm uçak biletleri iade edilemez.

"Bu yolcuya, Ryanair'in Şartlar ve Koşulları uyarınca Dublin'den Brüksel'e gidiş-dönüş uçuşları (18 Aralık 2024) için geri ödeme alma hakkı olmadığı doğru bir şekilde bildirilmiştir ve yolcu bu şartları rezervasyon sırasında kabul etmiştir."