Маркетинг: чему аптеки могут научиться у Netflix?

Хамед Хейркха убеждён, что рассказывать истории важнее, чем замысловатый логотип. Он несколько лет управлял компанией вместе со своим отцом. Он работал в аптеке , прежде чем открыть собственный бизнес в качестве тренера, проводя «семинар по развитию гибких навыков». Истории помогают выстраивать связи и доверие и, по его мнению, идеально подходят для аптеки, которая воплощает именно эти ценности. И их истории — это то, что отличает их от конкурентов.

У каждой аптеки есть интересные истории. Будь то история происхождения названия и его предназначения, профессиональный опыт сотрудников или отзывы постоянных клиентов. Первый шаг: наблюдайте и слушайте как сотрудников, так и клиентов. Что меня забавляет, а что огорчает? Всё, что вызывает эмоции, — это хорошая история, и её стоит рассказать.

Например, если покупатель приносит домашнее печенье в Адвент в знак благодарности аптеке, можно спросить, согласится ли он на фото и публикацию в социальных сетях. Или это может быть годовщина долгожданного сотрудника.

Чем персонализированнее, тем лучше. «Потому что мы все дружелюбны и компетентны, это само собой разумеется», — говорит Хейркха. Вместо этого аптекам стоит рассказывать о том, почему они делают то, что делают, — короткими слоганами, например: «Потому что мы не просто выдаем лекарства, мы обеспечиваем безопасность» или «Потому что наше чувство юмора помогает больше, чем некоторые листки-вкладыши».