Кибератака на BER, Хитроу, Дублин и Брюссель: что нужно знать путешественникам

После кибератаки в понедельник, 22 сентября, пассажирам многочисленных европейских аэропортов придется ожидать увеличения времени ожидания регистрации и посадки на рейс, а также задержек и отмен рейсов. Также пострадал берлинский аэропорт BER.

«Из-за технического сбоя у поставщика услуг время ожидания на регистрации увеличилось. Пожалуйста, воспользуйтесь онлайн-регистрацией, самостоятельной регистрацией и самостоятельной сдачей багажа (Fast Bag Drop)», — говорится на сайте BER. Сам аэропорт не был целью, а лишь косвенно пострадал, подтвердили представители аэропорта Немецкому информационному агентству DPA факт кибератаки.

В понедельник ситуация в берлинском аэропорту несколько улучшилась. Представитель аэропорта сообщил агентству dpa, что, хотя длинные очереди всё ещё сохранялись, в понедельник утром в Берлине не было ни отмен, ни задержек рейсов.

Тем не менее, в понедельник аэропорт ожидает более длительного ожидания для пассажиров. Это связано с тем, что тысячи марафонцев будут садиться на обратные рейсы после Берлинского марафона в эти выходные.

По всей Европе о проблемах также сообщили лондонский аэропорт Хитроу , аэропорт Дублина и аэропорт Брюсселя .

В воскресенье в Дублине из-за последствий кибератаки было отменено несколько рейсов. По состоянию на утро понедельника проблемы, по всей видимости, частично решены: отменён только один рейс в Амстердам . На сайте лондонского аэропорта Хитроу также больше нет упоминаний о кибератаке, и рейсы в понедельник утром, за редкими исключениями, вылетели по расписанию.

Ситуация в аэропорту Брюсселя в понедельник утром выглядит ещё более напряжённой. Аэропорт обратился к авиакомпаниям с просьбой отменить половину всех запланированных на понедельник вылетов из Брюсселя. Пассажирам, чьи рейсы запланированы, следует прибывать в аэропорт как минимум за два-три часа до вылета.

Аэропорт Брюсселя рекомендует путешественникам:

• Путешественникам следует уточнить статус своего рейса у авиакомпании до прибытия в аэропорт.
• Путешественникам следует прибывать в аэропорт только в том случае, если их рейс подтвержден.
• Путешественникам следует зарегистрироваться онлайн заранее.
• Пассажиры с подтвержденным рейсом должны прибыть в аэропорт заблаговременно (за два часа для рейса в пределах Шенгенской зоны и за три часа для рейса за пределы Шенгенской зоны).
• Путешественникам следует следить за информационными каналами аэропорта для получения обновлений.

В нашем канале WhatsApp вы найдёте эксклюзивные советы для путешественников, необычные направления и выгодные предложения. Хотите получать уведомления о важных новостях немедленно? Нажмите на колокольчик в канале и получайте уведомления о новых публикациях.

Однако полёты в других немецких аэропортах продолжались без ограничений. По данным агентства dpa, в аэропортах Франкфурта-на-Майне, Гамбурга, Лейпцига/Галле, Дрездена, Дюссельдорфа и Кёльна/Бонна, а также в небольших аэропортах Дортмунда, Веце, Мюнстера/Оснабрюка и Падерборна/Липпштадта проблем не выявлено.

В аэропорту Мюнстера заявили, что благодаря быстрым действиям удалось предотвратить последствия атаки.

Если рейс задерживается более чем на два часа , авиакомпании обязаны оказать помощь, даже в случае кибератаки на аэропорт. Пассажиру должны быть предоставлены закуски и напитки, если вылет задерживается до следующего дня, а также номер в отеле при необходимости.

Авиакомпании обязаны предлагать альтернативные варианты транспорта до места назначения при задержке рейса на три часа и более . Для внутренних рейсов это может включать поездку на поезде. Для пакетных туров туроператор обязан организовать альтернативный транспорт. Те, кто прибывает в пункт назначения позже запланированного срока, могут запросить у туроператора скидку на поездку.

Если рейс отменён или задержан более чем на пять часов , поездку можно отменить и запросить возврат средств. Однако с этого момента пассажиры сами несут ответственность за свою поездку.

Технические проблемы в аэропорту не являются ответственностью авиакомпании, поясняет юрист по туризму Пол Деготт. Поэтому авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию пострадавшим.

Однако в случае технических проблем с внутренними системами авиакомпании ситуация может быть иной. В таких случаях пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в соответствии с Регламентом ЕС о правах авиапассажиров — в зависимости от продолжительности рейса, она составляет от 250 до 600 евро на человека.

Что нужно знать путешественникам прямо сейчас? Все важные новости для вашего отпуска вы найдете на сайте reisereporter .

репортер путешествий