Uma turista estrangeira ficou desapontada com Zakopane. Ela criticou o hotel.

Embora possa parecer que os turistas árabes se sintam perfeitamente em casa em Zakopane — afinal, eles vêm para lá há anos —, às vezes ficam desapontados. Recentemente, uma turista do Oriente Médio criticou sua estadia em um hotel local.

Turista árabe critica hotel polonês

Após se hospedar em um hotel em Zakopane, uma turista árabe deu uma avaliação muito baixa – uma estrela. O fato de não poder contar com ajuda para a bagagem e sentir que precisava ser muito independente foi suficiente para justificar a avaliação negativa. Como aponta o Fakt.pl, entre outros, em sua avaliação no Google Maps, ela escreveu que esperava muito mais comodidades e atenção por parte dos funcionários.

"Muito ruim. Os quartos são apertados e não há telefone para ligar para o serviço de quarto. Você tem que fazer tudo sozinho. Até mesmo carregar sua bagagem da rua para o quarto e vice-versa", dizia a mensagem.

Pela descrição, é fácil deduzir que a mulher esperava um serviço típico de hotéis de alto padrão, já que isso é muito comum no país dela. No entanto, é importante lembrar que nem todas as acomodações nas montanhas polonesas são de alto padrão e não são obrigadas a oferecer esse tipo de serviço.

Os poloneses raramente se surpreendem com isso.

Diversos meios de comunicação têm destacado a diferença significativa nas expectativas dos turistas poloneses e árabes. Na Polônia, raramente esperamos ter que carregar nossa bagagem ou receber tratamento diferenciado, especialmente ao alugar um quarto em uma pousada comum nas montanhas. Já os turistas do Oriente Médio estão acostumados a algo diferente.

Especialistas têm apontado repetidamente que a necessidade de se adaptar às expectativas de hóspedes de diversas culturas, incluindo aqueles com alto poder aquisitivo, é um desafio crescente para a Polônia. Por exemplo, o acesso a um buffet halal, um bidê no banheiro ou água potável na chegada ao quarto é crucial para muitos hóspedes do Oriente Médio. Parece que alguns estabelecimentos, para agradar a todos, teriam que fazer mudanças significativas, o que atualmente não é possível em todos os lugares.

Nesse sentido, provavelmente vale a pena considerar vários aspectos. Um deles seria se uma melhor comunicação na apresentação das ofertas ajudaria. Talvez se as acomodações mais frequentadas por turistas do Oriente Médio incluíssem informações precisas sobre os padrões e políticas de um determinado hotel, mais pessoas poderiam escolher conscientemente se uma propriedade que permite aos turistas se sentirem mais "independentes" seria suficiente para elas ou se prefeririam procurar um hotel clássico com lobby e concierge.

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