TUI 'abandona' pai e filha após acidente de avião em um inferno de férias 'absolutamente chocante'

Um turista prometeu boicotar uma companhia aérea depois que ele e sua filha foram deixados "abandonados" durante a noite.

Jason Hall, 54, estava aproveitando uma escapada de nove dias com sua filha de 13 anos no Chipre, e eles deveriam pousar no Aeroporto de Birmingham às 17h30 do dia 6 de agosto. Mas, depois que uma pequena aeronave caiu na pista, o voo foi desviado para o Aeroporto de Cardiff, chegando às 18h10.

Foi prometido aos passageiros da aeronave que o transporte de volta seria providenciado para eles, mas, segundo Jason, isso não aconteceu. Ele criticou duramente o "chocante" atendimento pós-embarque da empresa.

Jason, de Clayton, disse ao StokeonTrentLive: "Não posso reclamar das férias — foram maravilhosas. A volta foi onde os problemas começaram. Prometeram-nos que nos dariam uma passagem de ônibus de volta para Birmingham — não me importei, essas coisas acontecem às vezes."

Passamos uma hora e meia recolhendo nossas malas, pois não esperavam a chegada de dois aviões enormes da TUI com capacidade para 300 passageiros. Mas, depois que pegamos nossas coisas, não vimos um único funcionário da TUI em todo o aeroporto. Fomos para o estacionamento e havia cerca de 450 pessoas esperando pelos ônibus.

Ele continuou: "Por fim, um funcionário do Aeroporto de Cardiff — que não era da TUI — veio nos dizer que três ônibus já haviam partido. Mas se você acha que um ônibus comporta cerca de 50 pessoas, isso não foi suficiente para as 600 pessoas que pousaram.

Havia famílias jovens, crianças, jovens em cadeiras de rodas, todo tipo de gente sem ter como voltar para casa. Ficamos no estacionamento por cerca de uma hora esperando alguma orientação. Então, o celular de todos tocou ao mesmo tempo. Era um e-mail da TUI nos informando que eles não poderiam nos levar para casa e que teríamos que tomar nossas próprias providências.

Passageiros retidos no Aeroporto de Cardiff foram informados de que a companhia aérea estava "com problemas para encontrar transporte" e incentivados a pagar por suas próprias despesas de viagem. A TUI prometeu aos clientes que os compensaria integralmente por quaisquer custos extras após a viagem.

"Fomos todos abandonados pela TUI", explicou Jason. "Havia estudantes e pessoas que não tinham dinheiro para pagar adiantado. Algumas pessoas estavam pegando táxis locais que custavam £ 350. Outras estavam pegando Ubers que custavam £ 450. Em meia hora, não dava nem para reservar um. Todos tinham ido embora."

"Decidi reservar um quarto de hotel próximo para mim e minha filha, pois não queria que ela dormisse no aeroporto. Alugamos um quarto pequeno na mesma rua por £ 85. Não conseguíamos voltar para casa fisicamente. Não havia táxis e só podíamos pegar um trem no dia seguinte."

Na manhã seguinte, fomos à estação e pegamos quatro trens diferentes. Fomos de Cardiff para Bristol, de Bristol para Birmingham New Street e de Birmingham New Street para o aeroporto. Quando finalmente voltamos para o carro, eu tinha recebido uma multa por estacionamento proibido.

A desastrosa viagem de volta de Jason o fez perder um dia de trabalho remunerado, além de pagar £ 85 em hotel, £ 100 em passagens de trem e £ 60 em multa de estacionamento. Mas ele alega que a TUI se recusou a ressarcir seus custos integralmente.

Ele acrescentou: "Eles só se ofereceram para pagar minhas passagens de trem. Expliquei o restante dos meus custos adicionais, mas eles simplesmente não se interessaram. Fizeram de conta que eu deveria ter voltado imediatamente, mas isso não foi possível. O dever de cuidado e o atendimento ao cliente eram simplesmente inexistentes."

"Foi um choque. Nunca mais vou usá-los. Eles são ótimos, desde que tudo corra bem. Mas, assim que acontece algum tipo de incidente, parece que eles simplesmente não querem mais cuidar de você. O mínimo é garantir que eles consigam te levar ao seu destino, e não simplesmente te abandonar em outro lugar."

Desde então, a TUI reembolsou Jason integralmente.

Um porta-voz da TUI Reino Unido e Irlanda disse: "Gostaríamos de pedir desculpas a todos os clientes afetados por este desvio inesperado de voo, que infelizmente estava fora do nosso controle. Sempre nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes a melhor experiência de viagem possível e entendemos que esta situação impactou o fim de suas férias.

"Entramos em contato direto com todos os clientes, incluindo o Sr. Hall, e providenciamos o reembolso das despesas pagas."