Por dentro da aposta da Agoda em IA: construindo o Vale do Silício em Bangkok
Durante o verão, o CEO da Skift, Rafat Ali, conversou com líderes de viagens do mundo todo sobre imóveis, inteligência artificial, destinos emergentes, hotéis independentes e muito mais.
No último episódio desta série, Ali conversa com o CEO da Agoda, Omri Morgenshtern, sobre a evolução da empresa nos últimos 20 anos, com foco especial em tecnologia, inteligência artificial e estratégia de talentos. Morgenshtern discute o papel da Agoda na Booking Holdings, o domínio da empresa na Ásia e como ela está transformando Bangkok em um polo tecnológico, importando talentos globais e cultivando engenheiros locais. A discussão se aprofunda nas aplicações e limitações reais da IA generativa – especialmente em ambientes corporativos – e como a Agoda a está integrando em engenharia, atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos.
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1. A Agoda aposta alto na IA — mas o impacto real leva tempo : embora a IA generativa tenha mudado a forma como os engenheiros trabalham, Morgenshtern afirma que ela ainda não está entregando a produtividade 5X ou 10X prometida. Seu verdadeiro poder está em acelerar a velocidade e habilitar novos recursos de produto.
2. Bangkok como um centro de tecnologia não é acidente : o modelo 50/50 da Agoda — unindo engenheiros globais experientes com os melhores graduados locais — transformou a capital tailandesa no que Morgenshtern chama de "Vale do Silício em Bangkok".
3. O suporte ao cliente é a primeira vitória real da IA : da tradução à correspondência de tons e resolução mais rápida de casos, a IA generativa já está melhorando a experiência do cliente e a eficiência do agente em escala.
4. Fintech é a próxima camada de fidelidade : Morgenshtern vê o futuro da Agoda no fornecimento de serviços financeiros para consumidores e parceiros, transformando empresas de viagens em bancos e programas de fidelidade em ecossistemas financeiros.
5. A estratégia do Vietnã é um estudo de caso de turismo: embora muitos mercados estejam crescendo, o Vietnã se destaca por sua abordagem deliberada e de longo prazo para o desenvolvimento do turismo, incluindo rotas aéreas, política de vistos e investimento em infraestrutura.
skift.
