Britannia Hotels voor het twaalfde jaar op rij verkozen tot slechtste keten, terwijl Wetherspoons Premier Inn verslaat

De hotelketen Britannia Hotels is in een enquête voor het twaalfde jaar op rij uitgeroepen tot de slechtste plek om te verblijven. Wetherspoons versloeg Premier Inn en ging er vandoor met de prijs voor 'beste prijs-kwaliteitverhouding'.

Consumentenorganisatie Which? gaf Britannia, met meer dan 60 locaties, een lage klantscore van slechts 44%. Het behaalde slechts één van de vijf sterren voor de kwaliteit van de slaapkamers en badkamers.

Een Britannia-klant in het Grand Burstin Hotel in Folkestone, Kent, omschreef het vernietigend als een "totale ramp". Een ander zei dat ze drie nachten geboekt hadden, maar na één nacht vertrokken vanwege de slechte service, kamer en het eten.

De keten Britannia's omvat een aantal historische en monumentale hotels. Een daarvan is het beroemde Adelphi in Liverpool, dat slechts een 2,6 van de vijf mogelijke sterren scoort op Tripadvisor, omdat gasten volgens de website "vaak geluidsoverlast door dunne muren" noemen. Britannia's Grand Hotel in Scarborough krijgt een nog lagere 2,4 op Tripadvisor, waar de kamers "eenvoudig en gedateerd zijn, met gemengde beoordelingen over de netheid".

Het hotel van het bedrijf in de Londense Docklands is het toneel geweest van protesten vanwege berichten dat het gebruikt zou worden om asielzoekers te huisvesten. Het heeft een score van 2,8 op Tripadvisor. De Britannia-groep wordt geleid door tycoon Alex Langsam, die ook eigenaar is van vakantiepark Pontins en kritiek kreeg na de plotselinge sluiting van de locatie in Southport begin 2024.

The Mirror confronteerde meneer Langsam destijds in zijn herenhuis met tien slaapkamers in Cheshire. Maar toen hem werd gevraagd of hij iets te zeggen had tegen de arbeiders die in tranen vertrokken, beweerde hij: "Het gaat mij niets aan, ik heb niets met Pontins te maken."

Top in de categorie 'Which? ' was een pubketen met 35 herbergen. De Coaching Inn Group kreeg een klantscore van 81%, met "vaak historische gebouwen gelegen op mooie plekken of in marktstadjes waar ze ernaar streven 'de beste locatie in de stad' te zijn."

Ook de pubgigant JD Wetherspoon , met meer dan 50 hotels in het hele land, werd geprezen. Het eindigde op de vijfde plaats en was de enige keten die een Which? Great Value-badge kreeg. Voor slechts £70 voor een gemiddeld verblijf kreeg Wetherspoons vier sterren voor de prijs-kwaliteitverhouding en de meeste andere categorieën, waaronder klantenservice. Een gast merkte op dat het hotel "schoon, comfortabel en voordelig" was.

Het kwam boven Premier Inn uit, dat naar de zevende plaats zakte in de ranglijst van de grote keten, en verloor de status van 'aanbevolen aanbieder' van Which?. Hoewel klanten de bedden van Premier Inn nog steeds als een van de meest comfortabele beoordeelden in de enquête, vertelden sommige gasten Which? dat hun verblijf niet de beste prijs-kwaliteitverhouding had en suggereerden dat de normen daalden.

Een gast zei dat "Premier Inn de weg kwijt is. Prijzen zijn niet meer budgetvriendelijk en service is niet langer een prioriteit." Een gemiddelde overnachting kost £94. Rory Boland, redacteur van Which? Travel, zei: "Een nachtje weg zou een echte traktatie moeten zijn, maar nu de hotelprijzen stijgen, is het steeds moeilijker geworden om een ​​hotelketen te vinden die consistent comfort, goede klantenservice en een charmante locatie biedt voor een eerlijke prijs."

Een woordvoerder van Premier Inn zei: "Bij Premier Inn helpen we miljoenen mensen aan een goede nachtrust en verkopen we jaarlijks meer dan 20 miljoen overnachtingen aan gezinnen, vakantiegangers en zakelijke gasten. We zijn blij dat de 2.746 Which?-leden die namens Premier Inn hebben meegedaan aan deze zomerenquête ons vijf sterren hebben gegeven voor het bedcomfort en dat ze ook onze klantenservice en netheid hoog hebben beoordeeld.

Of het nu gaat om de uitrol van gloednieuwe, hoogwaardige bedden met keuze uit zachte of stevige kussens in het hele hotel, het aanbieden van ontspannende doucheproducten in elke kamer of het up-to-date houden van onze menu's met eten en drinken met nieuwe aanbiedingen om klanten te verleiden en te enthousiasmeren, we investeren continu in onze gastervaring. We streven er altijd naar om onze gasten te verbeteren en staan ​​open voor opmerkingen en feedback – we vragen er zelfs actief naar via onze eigen klantonderzoeken. We zullen zeker extra aandacht besteden aan het aanpakken van alles wat volgens de feedback nodig is.

Britannia Hotels werd om commentaar gevraagd.