L'intelligenza artificiale spingerà gli hotel a seguire il modello di fidelizzazione di Amazon

I gruppi alberghieri non si accontenteranno più di gestire solo hotel, afferma Mit Shah, investitore immobiliare nel settore alberghiero. Presto potrebbero offrire alloggi per studenti, comunità attive per adulti e altri servizi di "branded living" grazie al potenziale di elaborazione dei dati sbloccato dall'intelligenza artificiale.

Le grandi catene alberghiere si sentiranno costrette ad espandersi in servizi extra-alberghieri per creare più punti di contatto con i clienti, man mano che l'intelligenza artificiale diventa più efficace nell'aiutarle ad analizzare e monetizzare i dati dei clienti.

Secondo Mit Shah, CEO di Noble Investment Group, che gestisce 5 miliardi di dollari in investimenti immobiliari nel settore alberghiero, un cambio di missione verso un "branded living" rispecchierà il modo in cui Amazon si è trasformata da una libreria online in un'azienda che tocca "essenzialmente ogni aspetto della vita".

"Non dovrebbe sorprendere che Marriott sia ora nel settore multifamiliare", ha detto Shah, riferendosi al debutto, nel 2022, di appartamenti con servizi in complessi residenziali multifamiliari negli Stati Uniti. "Sono nel settore delle case e delle ville. Sono nel settore delle crociere [con la Ritz-Carlton Yacht Collection]."