Défaire les coutures : quand les commandes de mode en ligne ne sont pas conformes à la publicité
Julie Skirving, propriétaire d'une boutique de Toronto, était confuse lorsqu'elle a été inondée de plaintes de clients en ligne qui recevaient des articles de mauvaise qualité ou qui n'avaient pas reçu leur commande du tout.
Plus de cinq cent quarante personnes sont venues la voir avec un point commun : elles avaient vu une publicité sponsorisée sur Facebook et commandé sur un site appelé « Logan Toronto ». Le magasin de Skirving s'appelle « Logan and Finley ».
« Ce que j'ai constaté, c'est que beaucoup de gens appelaient, beaucoup de gens passaient, beaucoup de gens envoyaient des e-mails », a déclaré Skirving.
« Je suis en affaires depuis près de 13 ans et quand on tape "Logan" à Toronto, mon magasin apparaît », explique Skirving. « Puis, après quelques recherches, j'ai réalisé qu'il s'agissait de ce qui me semblait être une arnaque. »
Un autre site Web qui amenait autrefois les clients à faire des achats chez « Logan Toronto » n'est plus en ligne, mais redirige vers une page Shopify indiquant « Ce magasin n'existe pas ».
CBC n'a pas pu trouver de coordonnées liées à la vitrine et Shopify n'a pas pu être joint pour commenter.
CBC a trouvé des dizaines de publicités et de pages Facebook similaires annonçant la fermeture d'un détaillant de mode indépendant, souvent accompagnées d'une photo du magasin ou de ses propriétaires qui semblait avoir été générée par l'intelligence artificielle.
Les publications expliquent les raisons de la fermeture du magasin et contiennent un lien vers un site proposant des rabais importants sur des articles apparemment haut de gamme. Par exemple, une robe sur le site web de « Laurel Toronto » a été réduite de 260 $ à 69,95 $, soit une réduction de près de 75 %. Le site web laureltoronto.com n'est plus actif non plus.
Après avoir commandé dans ces boutiques en ligne, les utilisateurs ont publié leurs expériences négatives sur Facebook et Reddit, affirmant que la qualité des vêtements était bon marché et non conforme à la photo sur le site Web, ou qu'ils n'avaient jamais reçu leur colis du tout.
En contactant les magasins par e-mail pour effectuer un retour, le magasin proposera un petit remboursement pour conserver les articles, ou demandera au client de payer des frais de retour.
Joanna Gordon a été choquée lorsqu'elle a commencé à tomber sur des sites de vente au détail sur Facebook qui ressemblaient au site Web de son magasin, Resonance, à Stratford, en Ontario.
« Je pense qu'ils utilisent l'IA pour construire l'intégralité de leur site. Beaucoup des boutiques frauduleuses que j'ai consultées affichaient quasiment le même contenu partout. Ils ont juste légèrement modifié l'emplacement », a-t-elle déclaré. « La description du magasin était quasiment la même. Et les publicités racontaient toujours avec tristesse qu'ils ne pouvaient pas rivaliser avec les grandes boutiques en ligne. »
Le Centre antifraude du Canada (CAFC) a qualifié les sites de vente au détail en ligne de « extrêmement préoccupants ».
« C'est une véritable fraude. C'est du marketing trompeur », a déclaré Jeff Horncastle, responsable de la sensibilisation au CAFC.
« Les fraudeurs savent que nous passons beaucoup de temps sur les réseaux sociaux et, naturellement, ils savent que nous essayons d'économiser un peu d'argent là où nous le pouvons. »
La Fédération canadienne de l'entreprise indépendante (FCEI) a constaté une inquiétude croissante concernant la fraude et la cybersécurité pour les détaillants et les consommateurs. En 2022, elle a constaté que 45 % des propriétaires de petites entreprises ont déclaré avoir été la cible d'attaques aléatoires.
« Au fil du temps, nous avons constaté que les choses deviennent de plus en plus sophistiquées. Je pense que l'IA y joue certainement un rôle », a déclaré Ryan Mallough, vice-président, Communications et Affaires législatives à la FCEI.
Les acheteurs inquiets devraient contacter leurs sociétés de carte de crédit et surveiller leurs relevés, a-t-il déclaré.
« Si vos informations ne sont pas parvenues là où vous les attendiez, il est toujours bon d'appeler votre société de carte de crédit », a déclaré Mallough.
Toute personne ayant effectué un achat sur ces sites doit le signaler à la CAFC afin de soutenir d'éventuelles enquêtes, a déclaré Horncastle.
cbc.ca
