Marketing : que peuvent apprendre les pharmacies de Netflix ?

Hamed Kheirkhah est convaincu que raconter une histoire est plus important qu'un logo sophistiqué. Il a dirigé une entreprise avec son père pendant plusieurs années. Pharmacie avant de créer sa propre entreprise de coaching avec son atelier « soft skills ». Les histoires créent des liens et de la confiance et, selon lui, correspondent parfaitement à la pharmacie, qui incarne précisément ces valeurs. Et leurs histoires sont aussi ce qui les distingue de la concurrence.

Chaque pharmacie a de belles histoires à raconter. Qu'il s'agisse de l'origine de son nom et de ce qu'elle représente, de l'expérience professionnelle de ses employés ou même des retours de ses clients réguliers. La première étape : observer et écouter employés et clients. Qu'est-ce qui m'amuse, qu'est-ce qui me rend triste ? Tout ce qui suscite des émotions est une belle histoire, et elle mérite d'être racontée.

Par exemple, si une cliente apporte des biscuits faits maison pendant l'Avent en guise de remerciement à l'équipe de la pharmacie, vous pourriez lui demander d'accepter une photo et une publication sur les réseaux sociaux. Ou encore, cela pourrait être l'anniversaire d'un employé de longue date.

Plus c'est personnalisé, mieux c'est. « Parce que nous sommes tous sympathiques et compétents, c'est évident », déclare Kheirkhah. Les pharmacies devraient plutôt expliquer pourquoi elles font ce qu'elles font, avec des slogans courts comme « Parce que nous ne nous contentons pas de délivrer des médicaments, nous garantissons la sécurité » ou « Parce que notre humour est plus efficace que certaines notices d'emballage ».