Se nombran los mejores y peores parques vacacionales del Reino Unido: Center Parcs y Haven no están ni cerca de los primeros.

Una encuesta de Which? ha revelado algunos de los mejores y peores parques de vacaciones del Reino Unido para 2025, con marcas conocidas como Haven y Center Parcs perdiendo frente a proveedores menos conocidos.

La encuesta fue completada por 1700 miembros de Which?, a quienes se les pidió que calificaran sus experiencias en parques vacacionales y complejos turísticos del Reino Unido. Se les pidió que calificaran detalles que iban desde la limpieza del parque hasta la calidad del alojamiento, la variedad de actividades gratuitas disponibles y la relación calidad-precio de sus vacaciones.

Encabezando la lista de "puntuación de clientes" se encuentra Potters Resorts, que ofrece vacaciones con todo incluido en dos complejos turísticos ubicados en Essex y Norfolk . Si bien es un complejo solo para adultos la mayor parte del año, se admiten niños durante las vacaciones de verano en Norfolk. Potters obtuvo un impresionante 87%, con cinco estrellas por la calidad de las instalaciones y el alojamiento, y una puntuación perfecta por la variedad de actividades gratuitas que ofrece.

Aunque Potters es el más caro de los parques incluidos en la encuesta de Which?, el precio incluye toda la comida y bebida, actividades que van desde pickleball hasta tiro con arco y entretenimiento nocturno que se describe como de calidad "West End", lo que le otorga a los parques una calificación de cuatro estrellas por su relación calidad-precio.

Forest Holidays ocupó el segundo lugar, con una puntuación general del 80%. La marca cuenta con ocho parques en Inglaterra, tres en Escocia y dos en Gales, con zonas rurales y alojamientos como cabañas de madera y casas en los árboles. Los clientes valoraron positivamente la calidad del alojamiento y la limpieza, aunque solo obtuvieron tres estrellas por la relación calidad-precio.

Otro ganador fue Bluestone Wales, ubicado en el pintoresco Pembrokeshire . Bluestone ofrece alojamientos de lujo y cabañas, y también obtuvo una alta puntuación por la calidad del alojamiento. Si bien obtuvo una buena puntuación por la variedad de actividades infantiles y el entretenimiento, también obtuvo tres estrellas en relación calidad-precio, con una puntuación general del 77%.

Pontins vuelve a estar en el último puesto de la clasificación, tras haberlo hecho en 2024. La marca solo cuenta con un parque vacacional abierto actualmente a sus huéspedes: el Sand Bay Holiday Village, solo para adultos, en Weston-Super-Mare. Sus otros dos parques, en Burnham-on-Sea (Somerset) y Pakefield (Suffolk), están cerrados temporalmente para albergar a los trabajadores de la construcción.

Con una puntuación de tan solo el 56% en satisfacción del cliente, Pontins obtuvo solo dos estrellas en la mayoría de las áreas y, a pesar de ser la opción más barata, los clientes todavía sintieron que recibieron una mala relación calidad-precio.

En una reseña de Tripadvisor sobre su parque Pakefield, un cliente dijo: “El peor lugar que he visitado, el chalet estaba viejo, descuidado y sucio, había agujeros en las sábanas, las camas estaban juntas con colchones y almohadas terribles, para ducharte tenías que seguir presionando un botón, se filtraba por todo el piso”.

Otro se quejó: «Las habitaciones están destartaladas y bastante sucias. Suciedad en los rodapiés, telarañas en las esquinas y detrás de las puertas, nuestra cortina de ducha tenía moho rosado en la costura inferior; claramente no se lavaba entre huéspedes».

Sin embargo, hubo reseñas positivas de la experiencia en Pontins. Uno dijo: "¡Fuimos a principios de octubre y pasamos una semana fantástica! La comida estuvo genial, la piscina estaba buenísima y por el precio, ¡no hay nada mejor!"

Muchas reseñas elogiaron el entretenimiento ofrecido, y una de ellas dijo: "¡El espectáculo de los Bluecoats en Las Vegas fue increíble! Todos tienen mucho talento y siempre están haciendo alguna actividad, participando en la pista de baile, riéndose o charlando con la gente".

Al final de la lista también se encontraba Largo Leisure Parks, una cadena de seis parques en Escocia, que obtuvo una puntuación del 64 %. Sin embargo, cabe destacar que contaban con una muestra pequeña de tan solo 30 encuestados que habían visitado sus parques.

Un portavoz de Largo Leisure declaró: «Si bien esto es, por supuesto, decepcionante, se refiere a solo 30 personas encuestadas sobre Largo Leisure hace más de 12 meses. Tanto en TripAdvisor como en Google Reviews, donde tenemos miles de reseñas de cada uno de nuestros seis parques vacacionales en Escocia, todas tienen una puntuación de 4,3 o superior sobre 5».

Regularmente recibimos reseñas de 5 estrellas tanto en TripAdvisor como en Google, y les animamos a que echen un vistazo a ambos sitios para ver un reflejo fiel de las experiencias de los huéspedes en nuestros parques. Estamos muy orgullosos de nuestra trayectoria ofreciendo vacaciones excepcionales a nuestros huéspedes, pero siempre nos esforzamos por mejorar. Estamos disfrutando de un año muy activo en todos nuestros parques y si leen las reseñas en línea, entenderán por qué.

Away Resorts obtuvo la misma puntuación. Cuenta con 25 parques en todo el Reino Unido, incluyendo la popular zona del suroeste de Inglaterra y la Isla de Wight.

Away Resorts solo obtuvo dos estrellas por su relación calidad-precio, a pesar de ofrecer una amplia gama de alojamientos, desde caravanas y glamping hasta cabañas de lujo. Su servicio al cliente también fue bajo, pero recibió tres estrellas por la limpieza y la calidad del alojamiento.

El proveedor de parques vacacionales más popular en la encuesta fue Center Parcs, con una puntuación del 69%, lo que lo sitúa a la par de Haven. Si bien obtuvo una buena puntuación por la calidad de sus instalaciones y alojamiento, recibió puntuaciones bajas en cuanto a la variedad de actividades gratuitas que ofrece y la relación calidad-precio general. Fue el tercer proveedor más caro de la lista, después de Potters y Warner Leisure Villages, que ofrecen estancias solo para adultos.

Un miembro de Which? escribió: «Muy caro para lo que es. El alojamiento es excelente; salvo la piscina oasis, todo era aparte. El personal fue muy servicial y los niños disfrutaron mucho de su estancia. No volveré».

Haven, con 38 parques en todo el Reino Unido, obtuvo el mismo porcentaje que Center Parcs, aunque obtuvo tres estrellas por su relación calidad-precio. Los lectores de Which? les otorgaron dos estrellas por la comida y la bebida, y la variedad de actividades gratuitas que ofrecen.

Se ha contactado a Pontins, Away Resorts, Park Holidays, Butlins, Center Parcs y Haven para solicitar comentarios.