Artículo de opinión: Garry Wiseman de Sabre habla de la velocidad, la innovación y la conexión directa de United como un solo camino

Garry Wiseman, director de producto y tecnología de Sabre, argumenta que las conexiones directas pueden parecer más sencillas que los canales de distribución tradicionales, pero generan complejidad operativa al escalarse. Aboga por un enfoque de mercado unificado que incorpore múltiples interfaces de programación de aplicaciones (APP) para aerolíneas.
Cuando me uní a Sabre, tras dos décadas en las grandes tecnológicas, esperaba un aprendizaje muy pronunciado. Lo que no anticipé fue lo singular que es la industria de los viajes: interdependiente, global e impulsada por alianzas. A diferencia de las plataformas de consumo integradas verticalmente, los viajes se basan en la colaboración. Y eso es lo que la hace a la vez desafiante y propicia para la transformación.
Esa transformación ya está en marcha. Las aerolíneas están reinventando productos, tarifas y experiencias con los asientos. La IA permite la personalización en tiempo real y una toma de decisiones más inteligente. Los modelos de Oferta y Pedido están sentando las bases para una era fundamentalmente nueva en el comercio minorista. Nos encontramos en uno de los períodos más dinámicos y decisivos que el sector de los viajes ha vivido en décadas.

Pero la innovación solo importa si funciona a escala, en todos los sistemas y para todos los participantes en la experiencia del viajero. Por eso destacó el artículo " Aquí está el futuro de la conexión API directa de United ". Glenn Hollister, vicepresidente de estrategia y eficacia de ventas de United, argumentó que solo una conexión directa puede ofrecer todas las capacidades de la aerolínea, señalando que "ningún GDS ni agregador actual utiliza el 100 % de nuestra funcionalidad".
Es una posición audaz que merece una mirada más atenta.
Sabre apoya y facilita la innovación en las aerolíneas. Desde mapas de asientos más completos hasta servicios integrados y una comercialización más inteligente, estos son los tipos de avances que benefician a toda la industria. Pero para generar valor, la innovación necesita alcance. Debe funcionar en todas las plataformas, canales y flujos de trabajo.
Para United, varias funciones avanzadas ya están disponibles en la plataforma de Sabre, incluyendo una amplia selección de asientos, pago fraccionado posterior a la emisión de billetes, servicio omnicanal e integración con las áreas de mid-office y back-office. Los paquetes de tarifas dinámicas y el canje de créditos de vuelos futuros están previstos para julio. Sabre está listo para habilitar rápidamente otras funciones de United que menciona el Sr. Hollister, como por ejemplo, la compatibilidad con derechos corporativos, cuando se otorgue el acceso necesario.
Las conexiones directas pueden parecer limpias en teoría, pero no son intrínsecamente mejores. Son solo una ruta y a menudo conllevan desventajas operativas reales. Escalar docenas de ellas introduce una gran complejidad . Cada una tiene su propio modelo de datos, protocolos de autenticación, límites de velocidad y modos de fallo. Integrar una sola API requiere tiempo y cuidado; gestionar docenas de ellas añade una carga operativa significativa. Cuando algo falla, debido a un cambio de especificaciones o un caso extremo, las agencias de viajes se llevan la peor parte. Los equipos de ingeniería pasan de la innovación a la extinción de incendios. La velocidad disminuye. La experiencia del usuario se resiente.
También hay un coste de rendimiento. El contenido EDIFACT suele devolverse en menos de dos segundos. Muchas API de NDC tienen dificultades para responder en menos de ocho segundos. Esta diferencia afecta a las conversiones, los costes de procesamiento y la experiencia del usuario.
Sabre reduce esa complejidad. Integramos, normalizamos y entregamos las API de las aerolíneas en nombre del mercado. Esto hace que la innovación sea accesible, escalable y consistente tanto para agencias como para viajeros.
La innovación no se trata de cumplir requisitos, sino de resolver problemas empresariales reales. En el sector de los viajes corporativos, las empresas de gestión de viajes (TMC) y los compradores corporativos no solo buscan funcionalidades, sino soluciones que funcionen de forma fiable y a gran escala con:
- Coherencia en todos los canales para apoyar a los viajeros donde sea que reserven
- Compras comparativas para evaluación comparativa y transparencia de costos
- Oferta y visibilidad de asientos para apoyar decisiones más inteligentes de los viajeros
- Integración de políticas y deberes de cuidado para garantizar el cumplimiento y la seguridad
- Compatibilidad con back office para conciliación, auditorías e informes
Para eso se creó el marketplace de Sabre. Reducimos la fragmentación, optimizamos la complejidad y ofrecemos contenido de múltiples fuentes en un entorno unificado.
El verdadero camino a seguir reside en la colaboración. Las aerolíneas buscan una comercialización más inteligente. Las empresas buscan transparencia, control de políticas y un servicio a gran escala. Las agencias buscan eficiencia e integración.
El rol de Sabre es conectar esas necesidades, y lo hacemos a diario, con un número creciente de aerolíneas asociadas a través de NDC y API de última generación, impulsadas por capacidades avanzadas de IA. Rechazamos la idea de que los canales intermediarios no puedan seguir el ritmo, pero aceptamos el reto de demostrar lo contrario. Sabre se centra en ofrecer resultados para agencias, empresas y aerolíneas como United, que desean que su contenido destaque en todos los canales.
Este no es un debate binario: directo versus indirecto, rápido versus confiable. El futuro del comercio minorista de viajes no se definirá por quién se mueve más rápido ni por quién opera directamente. Lo moldearán quienes ofrezcan servicios confiables, a escala y en sintonía con el ecosistema. Ese es el futuro que estamos construyendo, e invitamos a nuestros socios a moldearlo con nosotros.
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