Prospección telefónica en seguros: el regulador replantea las prácticas de países no europeos
La Autoridad de Supervisión y Resolución Prudencial (ACPR) emitió una advertencia a aseguradoras y corredores el lunes 15 de septiembre, instándolos a dejar de utilizar proveedores de servicios de prospección telefónica con sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). «Una empresa establecida fuera del EEE que opere un centro de llamadas no está autorizada a distribuir contratos de seguros para riesgos y compromisos ubicados en Francia», escribió el regulador bancario y de seguros, afiliado al Banco de Francia, en un comunicado de prensa.
Los países francófonos fuera de la UE son señaladosDurante sus inspecciones, la ACPR detectó varios incumplimientos normativos, a menudo debidos a estructuras establecidas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), especialmente en el norte de África. Estos centros de llamadas, cuyas prácticas comerciales a veces no son del todo virtuosas, también están ubicados, en menor medida, en otros países francófonos como Madagascar y Mauricio.
La ACPR señala por su parte "la reclasificación abusiva […] de las llamadas no solicitadas por los clientes como llamadas solicitadas", así como "prácticas comerciales agresivas", por ejemplo con jubilados obligados a suscribir complementos de salud individuales o pólizas de seguro de salud para sus mascotas.
La venta telefónica de productos de seguros en Francia desde países fuera del EEE (Unión Europea, Islandia, Noruega y Liechtenstein) no está permitida desde que se formalizaron las normas sobre la distribución de estos productos en 2016.
Estas malas prácticas de venta comprometen la responsabilidad de toda la cadena, señala la Autoridad, desde las aseguradoras que crean los productos hasta los vendedores finales, pasando por los intermediarios mayoristas.
SudOuest
