Aus den Nähten platzen: Wenn Online-Modebestellungen nicht das halten, was sie versprechen
Julie Skirving, Inhaberin einer Boutique in Toronto, war verwirrt, als sie mit Beschwerden von Online-Kunden überschwemmt wurde, die Artikel von minderer Qualität oder ihre Bestellungen überhaupt nicht erhalten hatten.
Über 540 Menschen kamen zu ihr und hatten eines gemeinsam: Sie hatten eine gesponserte Anzeige auf Facebook gesehen und bei einer Website namens „Logan Toronto“ bestellt. Skirvings Laden heißt „Logan and Finley“.
„Ich habe erlebt, dass viele Leute angerufen haben, viele Leute vorbeigekommen sind und viele Leute E-Mails geschrieben haben“, sagte Skirving.
„Ich bin seit fast 13 Jahren im Geschäft und wenn man in Toronto ‚Logan‘ eingibt, erscheint mein Geschäft“, sagte Skirving. „Dann habe ich ein wenig nachgeforscht und festgestellt, dass es sich um etwas handelte, das meiner Meinung nach wie ein Betrug aussah.“
Eine andere Website, die Kunden einst zu Einkäufen bei „Logan Toronto“ führte, ist nicht mehr online und leitet stattdessen auf eine Shopify-Seite weiter, auf der steht: „Dieser Shop existiert nicht.“
CBC konnte keine mit dem Schaufenster verbundenen Kontaktdaten finden und Shopify war für eine Stellungnahme nicht erreichbar.
CBC fand Dutzende ähnlicher Facebook-Anzeigen und -Seiten, die die Schließung eines unabhängigen Modehändlers ankündigten. Oft waren Fotos des Ladens oder seiner Besitzer dabei, die offenbar von künstlicher Intelligenz generiert wurden.
Die Beiträge geben einen Hintergrundbericht zur Schließung des Ladens und einen Link zu einer Website, die hohe Rabatte auf vermeintlich hochwertige Waren anbietet. So wurde beispielsweise ein Kleid auf der Website von „Laurel Toronto“ von 260 Dollar auf 69,95 Dollar reduziert – ein Rabatt von fast 75 Prozent. Die Website laureltoronto.com ist ebenfalls nicht mehr aktiv.
Nachdem sie bei diesen Online-Shops bestellt hatten, posteten Benutzer ihre negativen Erfahrungen auf Facebook und Reddit. Sie sagten, die Qualität der Kleidung sei billig und entspreche nicht der Abbildung auf der Website, oder sie hätten ihr Paket überhaupt nicht erhalten.
Wenn Sie die Geschäfte per E-Mail kontaktieren, um eine Rücksendung vorzunehmen, bietet das Geschäft eine kleine Rückerstattung an, damit Sie die Artikel behalten können, oder bittet den Kunden, eine Rücksendegebühr zu zahlen.
Joanna Gordon war schockiert, als sie über Facebook auf Einzelhandelsseiten stieß, die der Website ihres Geschäfts Resonance in Stratford, Ontario, ähnelten.
„Ich glaube, sie nutzen KI, um ihre gesamte Website aufzubauen. Viele der betrügerischen Shops, die ich mir angesehen habe, hatten überall praktisch die gleichen Texte. Sie haben nur den Standort ein wenig geändert“, sagte sie. „Die Beschreibung des Shops war praktisch dieselbe. Und in den Anzeigen stand immer die gleiche traurige Geschichte, dass sie nicht mit den großen Online-Shops konkurrieren können.“
Das Canadian Anti-Fraud Centre (CAFC) bezeichnete die Websites des Online-Einzelhandels als „äußerst besorgniserregend“.
„Das ist absoluter Betrug. Es ist irreführende Vermarktung“, sagte Jeff Horncastle, Outreach Officer des CAFC.
„Betrüger wissen, dass wir viel Zeit in sozialen Medien verbringen, und natürlich wissen sie, dass wir versuchen, ein bisschen Geld zu sparen, wo immer es geht.“
Der kanadische Verband unabhängiger Unternehmen (CFIB) erklärte, dass die Besorgnis über Betrug und Cybersicherheit bei Einzelhändlern und Verbrauchern wachse. Im Jahr 2022 gaben 45 Prozent der Kleinunternehmer an, Ziel willkürlicher Angriffe gewesen zu sein.
„Wir haben mit der Zeit festgestellt, dass die Dinge immer ausgefeilter werden. Ich bin überzeugt, dass KI dabei eine wichtige Rolle spielt“, sagte Ryan Mallough, Vizepräsident für Kommunikation und Gesetzgebung beim CFIB.
Besorgte Käufer sollten sich an ihre Kreditkartenunternehmen wenden und die Kontoauszüge überwachen, sagte er.
„Wenn Ihre Daten nicht dort ankommen, wo Sie sie erwartet haben, ist es immer gut, Ihr Kreditkartenunternehmen anzurufen“, sagte Mallough.
Jeder, der über die Websites eingekauft hat, sollte dies dem CAFC melden, um mögliche Ermittlungen zu unterstützen, sagte Horncastle.
cbc.ca
