Die Lösung von Reibungsverlusten bei Geschäftsreisen ist der Schlüssel zur Einhaltung von Richtlinien und zur Effizienz

Dennoch zeigen Untersuchungen der GBTA, dass Travel Manager immer wieder mit Reibungspunkten konfrontiert sind, die die Compliance und Effizienz beeinträchtigen. Dazu gehören unter anderem schlechte Buchungserfahrungen und erhöhte Programmverluste, Schwierigkeiten bei der Verwaltung von Buchungsänderungen und mangelnde Integration zwischen den Systemen.

Bei Corporate Travel Management (CTM) haben wir eine umfassende Suite innovativer Tools entwickelt, die diese Schwachstellen beseitigen. Unsere Plattform wurde mit Blick auf den Endbenutzer entwickelt und entwickelt sich mit den Bedürfnissen unserer Kunden weiter. So wird sichergestellt, dass Reiseprogramme effizient, konform und zweckdienlich bleiben.

So behebt das integrierte Technologie-Ökosystem von CTM Reibungsverluste bei Geschäftsreisen.

Vereinfachung des Online-Buchungserlebnisses

Niemand möchte ein umständliches Benutzererlebnis. Von der Verwaltung nicht profilierter Gästereisen über die Nachverfolgung ungenutzter Tickets bis hin zur Navigation durch fragmentierte globale Inhalte können umständliche Online-Buchungstools unnötige Reibungsverluste bei Geschäftsreisen verursachen und Reisende dazu verleiten, außerhalb Ihres Programms zu buchen. Dies führt zu Kostenverlusten und der Herausforderung, die Sie im Rahmen Ihrer Sorgfaltspflicht bewältigen müssen.

Reibungspunkte:

• Buchung für unprofilierte Gastreisende
• Reisemanagement-Serviceprozess
• ungenutzte Tickets verwalten
• Zugriff auf globale Inhalte

CTM-Lösungen

CTM bietet flexible, maßgeschneiderte Lösungen, um das Online-Buchungserlebnis zu vereinfachen und häufige Schwachstellen zu reduzieren.

Mit Lightning , dem proprietären Online-Buchungstool von CTM, können Sie ganz einfach Buchungen für bis zu neun Gäste in einer Transaktion durchführen, ohne dass ein Profil eingerichtet werden muss. So können Sie schnell und unkompliziert nicht profilierte oder spontane Gästereisen verwalten, die häufig zu Ineffizienzen führen.

Um die finanzielle Übersicht zu verbessern, werden detaillierte Buchungsdaten direkt in den Data Hub von CTM eingespeist, um schnelle, genaue Berichte und die Verfolgung der Reisekosten zu ermöglichen. Lightning unterstützt Sie außerdem bei der Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von Reiseguthaben und verrechnet beim Bezahlvorgang automatisch gültige, nicht genutzte Tickets, um Wertverlust zu vermeiden.

Der Zugriff auf die globalen Reiseinhalte von CTM, unterstützt durch starke Lieferantenpartnerschaften, stellt sicher, dass Reisende wettbewerbsfähige Flug-, Hotel- und Mietwagenoptionen mit Flexibilität und Mehrwert erhalten, die das Erlebnis verbessern. Indem CTM Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität in den Vordergrund stellt, beseitigt es die Barrieren, die Reisende daran hindern, richtlinienkonform zu buchen, und bietet ein konsistentes und produktives Buchungserlebnis über alle Kanäle hinweg.

Verbesserung der Integration zwischen Systemen

Wenn Reisesysteme nicht miteinander kommunizieren, führt dies zu Serviceverzögerungen und einer fragmentierten Benutzererfahrung. Eine mangelhafte Integration zwischen TMCs, OBTs, Reporting-, Risiko- und Kostentools kann die Effizienz beeinträchtigen, den Zugriff auf moderne Inhalte einschränken und sowohl Travel Managern als auch Reisenden wertvolle Zeit kosten.

Reibungspunkte

• Ineffizienzen bei TMC-Prozessen
• Schlechte Integration zwischen TMCs und Technologietools
• Eingeschränkter Zugang zu NDC-Tarifen

CTM-Lösungen

Das CTM-Ökosystem ist von Grund auf vollständig integriert. Im Gegensatz zu Buchungstools von Drittanbietern verbindet sich Lightning mit dem gesamten CTM-Service-Paket, einschließlich mobiler Apps, Richtliniengenehmigungen, Support-Services und Datenanalyse. Dies vermeidet Reibungsverluste und macht das Wechseln zwischen Plattformen überflüssig. Das CTM-Portal dient als zentraler Zugangspunkt für die Verwaltung des gesamten Reiselebenszyklus, während die NDC-fähige Technologie von CTM es Kunden ermöglicht, verfügbare NDC-Tarife wie herkömmliche Inhalte zu suchen und zu buchen.

Wichtig ist, dass CTM bei der Suche nach der besten Technologie für unsere Kunden einen agnostischen Ansatz verfolgt und keinen Einheitsansatz verfolgt. Obwohl Lightning für viele Kunden ein beliebtes Buchungstool ist, unterstützen und integrieren wir auch eine breite Palette von OBTs von Drittanbietern, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden, sowie Lösungen für das Kostenmanagement. Unabhängig von den Anforderungen oder Präferenzen Ihres Reiseprogramms stellt CTM sicher, dass Ihr Unternehmen Zugriff auf die benötigten Funktionen und Features hat. Diese werden durch einen nahtlos integrierten Technologie-Stack bereitgestellt, der Mobilgeräte, Genehmigungen, Reisetools und Reporting umfasst.

Verbesserung der Richtlinienkonformität

Wir verstehen die Herausforderungen, denen sich Reisemanager gegenübersehen, wenn Buchungen außerhalb der bevorzugten Kanäle erfolgen. Dies beeinträchtigt die Sorgfaltspflicht, Lieferantenvereinbarungen, Datentransparenz und Ihre Fähigkeit, die Reisekosten effektiv zu verwalten.

Reibungspunkte:

• Luftleckage
• Hotelleck

CTM-Lösungen

Buchungsverluste entstehen häufig, wenn sich Reisende von zu vielen Optionen überfordert fühlen, nicht leicht finden, was sie brauchen, oder den Nutzen des bewährten Tools nicht erkennen. Wenn Inhalte irrelevant oder zu komplex erscheinen, suchen Reisende möglicherweise außerhalb des Programms nach einer schnelleren oder vertrauteren Lösung.

CTM löst dieses Problem mit dem intelligenten, anpassbaren Filtersystem von Lightning, das den Buchungsprozess vereinfacht. Durch die Anpassung der Anzeige an relevante, richtlinienkonforme Optionen und vertraglich vereinbarte Anbieterpreise reduziert Lightning die Inhaltsüberlastung und führt Benutzer schnell zu den richtigen Optionen. Das Ergebnis? Reisende verbringen weniger Zeit mit der Suche und buchen seltener woanders.

Dies wird zusätzlich durch CTM Approve unterstützt, das die Richtlinien durch Genehmigungsworkflows vor der Reise durchsetzt und Buchungen kennzeichnet oder verhindert, die nicht den Programmzielen entsprechen. Darüber hinaus kann der Fare Forecaster – zu finden im CTM-Portal – Buchenden und Reisenden schnell dabei helfen, den günstigsten Tag und die günstigste Uhrzeit für einen Flug zu finden.

Um die Akzeptanz zu fördern, arbeiten die Account-Management- und Lieferantenbeziehungsteams von CTM eng mit den Kunden zusammen, um wettbewerbsfähige Preise bei bevorzugten Fluggesellschaften und Hotels zu sichern. Darüber hinaus beziehen sie Inhalte von Billigfliegern und Last-Minute-Hotels und bieten so eine große Auswahl an Inhalten, die Reisende buchen möchten. In Kombination mit dem Omni-Channel-Buchungszugang (online, mobil, offline oder per Chat) entsteht ein nahtloses, reisefreundliches Erlebnis, das die Einhaltung von Vorschriften kompromisslos unterstützt.

Bewältigung von Reiseunterbrechungen

Unvorhergesehene Störungen können den Geschäftsbetrieb und die Sicherheit der Reisenden erheblich beeinträchtigen. Ein proaktives Management dieser Störungen ist entscheidend, um das Vertrauen der Reisenden zu erhalten und die Einhaltung der Sorgfaltspflichten sicherzustellen.

Reibungspunkte

• Proaktives Störungsmanagement
• Risikomanagement und Sorgfaltspflicht
• Stornierungen und Änderungen

CTM-Lösungen

Der CTM Risk Hub dient als zentrale Plattform für globale Reiseberatung in Echtzeit. Er bietet interaktive Weltkarten und reiseplanbasierte Reisesuchen und liefert aktuelle Informationen zu Visabestimmungen, Reiserisiken usw. Dieses Tool ermöglicht Reisemanagern fundierte Entscheidungen und gewährleistet die Sicherheit der Reisenden sowie die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien. Und wenn kurzfristig Änderungen erforderlich sind, ermöglicht Scout, der KI-gestützte virtuelle Reiseassistent von CTM, Kunden, Reisepläne innerhalb von Sekunden zu ändern oder zu stornieren.

Risikowarnungen sind eine automatisierte Versandlösung, die Reisende per SMS oder E-Mail über sich entwickelnde Reiserisiken informiert. Wir benachrichtigen sogar einzelne Reisende, wenn ihr Flug verspätet ist oder annulliert wird. Im Falle einer Annullierung steht eine automatische Umbuchungsfunktion zur Verfügung. Durch die Zuordnung potenzieller Risiken zu Reisenden basierend auf ihrem geografischen Standort und vorab festgelegten Risikobewertungen ermöglicht die Lösung zeitnahe Benachrichtigungen und ermöglicht so schnelles Handeln bei neu auftretenden Bedrohungen.

CTM Mobile verbessert die Reiseunterstützung durch Zugriff auf Reisepläne, Echtzeit-Reisewarnungen und Expertenhilfe – alles bequem von einem mobilen Gerät aus. Zu den Funktionen gehören müheloses Buchen von unterwegs, Flugbenachrichtigungen in Echtzeit, die Möglichkeit, in früheren Warnungen nach wichtigen Fluginformationen zu suchen, und die direkte Kommunikation mit engagierten Reiseberatern. So wird sichergestellt, dass Reisende während ihrer gesamten Reise optimal unterstützt werden.

Verabschieden Sie sich von Reibungsverlusten bei Geschäftsreisen und begrüßen Sie die Effizienz

Der proprietäre Technologie-Stack von CTM ist nicht nur eine Sammlung von Tools, sondern ein speziell entwickeltes Ökosystem, das Geschäftsreisen einfacher, sicherer und kostengünstiger macht. Indem wir die wichtigsten Reibungspunkte adressieren, unterstützen wir unsere Kunden bei der Erstellung nahtloser, skalierbarer und ergebnisorientierter Reiseprogramme.

Ob intelligentere Buchungen mit Lightning, verbesserte Sicherheit durch Risk Hub, optimierte Kostentransparenz über Data Hub oder verbesserte Compliance mit CTM Approve – unsere Tools arbeiten zusammen, um ein besseres und effizienteres Reiseerlebnis zu ermöglichen.